B端产品疑难杂症系列 - 平衡复杂性设计

在最近的工作中，经常会碰见产品设计人员对复杂功能设计进退两难、无法取舍的问题。

产品设计复杂度的实例

在设置考勤规则时，涉及考勤组、班次排班等设置选项，由于当前的客户覆盖了不同体量的企业，所以在功能设计上会碰见如下问题：

1. 复杂的规则设置用户是否能理解
2. 复杂的实现在产品迭代排期时如何进行切分
3. 似乎永远没有机会能够将复杂的功能做到完美
4. ...

1. 从基础用户群体开始做设计

我喜欢摄影，酷爱使用定焦镜头，并且每次出行只会选择一支镜头，原因有很多：

1. 年纪大了背不动
2. 喜欢给自己的摄影增加挑战
3. 定焦的画质更加出色

理解主题、适当的克制、多尝试，不仅仅适用于摄影，也适用于产品设计。

每次出行，目的都比较明确，所以对于摄影主题都比较明确了，因此最匹配的焦段其实在你出行前就确定了。当然，摄影过程中你会发现一些计划之外的景物会吸引到你，用预备的焦段可能并不是十分合适。这时，你可以选择放弃，也可以把它当作一种纯粹的挑战。

回到B端产品设计，在产品定义之初，目标人群基本已经确定了，也就是说：产品设计的基调也就确定了。

• 小白客户渴望产品帮助解决所有的问题，不喜欢深入去思考产品本身的问题。
• 专业型客户希望产品的一切都交给自己去掌握，喜欢研究产品的种种。

站在业务型产品的角度，其实只有开发者和系统运维人员属于专业型客户。

2. 找到复杂度的边界

周末带了支50mm出门了，碰见了环境人像和特写的镜头，我会选择剪裁和走近几步，这些都不妨碍你想要的作品。妨碍你的，是相机的像素允不允许你做大量剪裁，相机的最短对焦距离够不够短。

决定产品复杂度能力的，不是一个场景的设计，而是产品的基础能力。

说通俗点，有个好点的相机，和一个勤快的摄影师，复杂度重来都不是问题。

在考勤这个例子里，对普通用户（小白）屏蔽复杂度是必须要做的事情。他们也许能接受：不需要考勤机、1台考勤机就足够了，一个部门安装一个考勤机等场景，但他们其实没必要接受种种产品附加的概念。

如果把产品功能类比为一个表格，那么小白客户能接受的，应该是按照场景串联的一系列功能集合，就像一个sheet。而多sheet间重复的功能，才是产品复杂度解决的核心问题。

3. 平衡复杂度几种模式

Leica Q2虽然搭载了28的定焦镜头，但是它同时提供了35，50，70等几个焦段的剪裁能力。这就是一种场景的消化复杂度的模式：牺牲其他次要属性来满足更高的需求匹配度。

限制本身就是解决复杂度的关键，限制源于需求，也可以因为需求而打破。

类似的，还可以见到其他的模式：

1. 对用户群体A隐藏复杂度，对用户群体B完全暴露复杂度。
2. 用不同场景来体现不同的复杂度，并提供场景的构建能力。
3. 不免费解决复杂问题，而是通过收费的增值服务定向解决。
4. 提供线下解决复杂问题的途径。

复杂无可避免，就看在哪解决

几年前出门，都会纠结带上哪几支镜头，而现在已经变成了一种选择的乐趣。愿此文能给大家带来一些启发。