2018年6月23日新疆团督记实

6月23日，新疆中心参加团督志愿者，按时参加团督，本次团督到场五人。

团督收获分享:

1.韩金梅-接线前必须准备好葵花宝典。葵花宝典的内容要详细。详细到自己所有的家庭成员的星座都要写上。不管是新个案和还是旧个案。接线员对案主要快速回应，而且回答的都要很流利。案主的追问之下不能暴露自己的位置啊。不由的感叹这也是对接线员身份的保护啊。

作为一名接线员必须熟背危机等级表。当我们接到案主打来的电话时我们才会准确的判定他的危机等级。我也曾经犯过这样的错误，走进接线室我也会出现临时报佛脚的现象，我会以迅雷不掩耳目之势快速的翻看一下危机等级表，然后去接线。现在好了，每每去接线我就会仔细的再一次阅读危机等级表，临危不惧。稳定自如的应对案主的问题。且15分钟内明确的询问来电动机。必须熟练应用结构咨商的语言。

作为一名接线员，当接到案主的电话后。一定要具备一定的应对能力。这些A册B册中都有标准的语言，且不可在接线过程中使用生活语言。接到电话接线员要稳，要静，给自己心里打气：我是专家啊!我越来越觉得A册B册中的内容凝聚了林老师多少的辛勤的汗水和心血。感恩能遇见大爱的林老师!

2.杨亦兵-今天的CL是语速太快且咬字不清的人，不是危机干预个案，而且属循环个案，林师教了两种处理方式：其一约好你说一句，我说一句，用语助词切断。其二，将这种循环个案引流到微信公众号的各种吧，为希望热线分流作延续性辅导。CL有动力迫切想解决，但没有能力，才会卡在许许多多的事件里，这些事件对她造成了困扰，她没能力，她的O变成了－O，都是生活的琐事，CL不喜欢跟她去却偏偏要跟她去，CL不止在当时生气，在此之前就生气，每天这样过日子，没有能力拒绝他人的要约，还会引以为苦。CO是一个会聊天的接线员，语助词一直在跟。林师反复教悔，在事件陈述阶段，大部分CO太急，90％CO第一阶段就死了，笫一阶段不在于是否听懂，而在于建立咨商关系，使用语助问、同步同理心技术，语速、音量、情感、情绪三同步、四只耳朵，六根舌头技术，将CL放在相同的小团体里，进入CL的心窝，将心事变成心声。林师教导我们将“你最期待的是什么

”变成自己的口语，写入葵花宝典备用。接着CO使用了创伤心理重建模型中ABC，仅用了四句话搞定了CL，CL说谢谢你，表示已经放下了，对于这样一堆问题的，没法确认求助动机，只能一件事一件事的干掉，干掉一件事时见好就收，其他事引流到微信公众号的各种吧里去。

3.曹彩彦-案主语速快咬字不清，就和有语音障碍的人一样，这样子的人人际关系也不好，被排斥、轻视，他自己也有感觉，因此她的内心充满了矛盾，语气强一些，她会觉得你们都是坏人，它不是危机干预个案，是循环个案。接线员会出现厌烦的心态，我们的明白，来访者永远都是对的。遇到这样的个案我们有两种处理方式:(1)用你说一句我说一句回应你(2)推荐她去希望热线的微信公众号的吧，主题性讨论、文字咨询。打电话来的人有以下几种:(1)有动力没能力的(2)有能力没动了的(3)没动力也没能力的。最后这种人就推荐她去微信公众号的某个吧。我们大部分接线员都错在事件陈述阶段。前15_20分钟事件陈述阶段，应用语助词跟他同步，建立咨商关系，只需要同理心。

4.张燕-今天的督导让我更加明确了不同个案要用不同的技术处理的必要性。

今天督导的个案是一个方言很重而且说话语速还非常快的一个案主。以前在接线的过程中也遇到过类似了案主，非常苦恼，处理的效果也不好，通过今天的督导就让我的思路清晰了很多。

1.当案主有严重方言听不懂时一定要及时告诉对方，不能模模糊糊的将就着听，让对方放慢语速，说一句，你要确认一句。这样才能做到沟通有效。

2.案主语速快，我们也要其放慢语速，对方说一句我们回应一句。

3.这是一个卡在很多事件中，有动力，但没有能力解决的。没有能力拒绝别人，没有能力应对别人对他的调侃，没有能力消化生活事件对他的影响。

应对:前15-20分钟用三只耳朵听，鹦鹉句型回应，同步同理将困扰案主的心思变成日常生活琐事。

只解决一件事，见好就收，就案主转介到相应的公众平台进行文字咨询。

以上就是新疆中心志愿者的团督收获，很期待七月份的团督！