产品经理经验谈：从产品经理、用户、产品的角度重新认知产品运营
前言
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重新认识产品经理
1、人人都不是产品经理，但是人人都认为自己可以做产品经理。就像每个人都认为自己的绩效应该是A一样。
2、产品经理中的「经理」，害了很多人。很多人因为虚荣心，选择了产品经理岗位。
3、产品经理，更合适的名字应该叫产品策划、产品运营。和网易就叫“产品策划”。
4、产品是为了解决社会问题而存在，你可以想想你参与或负责的产品，解决了什么社会问题？如果你做的产品只是放大了人性的恶，比如黄/赌/毒/高利贷，早退出。
5、产品经理只是产品的一个环节，是解决社会问题的参与者之一，不是全部。
6、产品经理是解决问题的人，但现实中很多产品经理是创造问题的人。
7、产品进化的方向，是效率的提升。一方面外部用户的效率提升，一方面内部效率提升。效率提升，从另一个方面来说，是交易成本的降低。一方面是外部的交易成本降低，一方面是内部的交易成本。看看你的工作是哪部分？
8、产品经理的三个特性，截图、把自己当用户、说别人家的产品是坨屎。
9、产品经理做的50%的功能，都可以砍掉，并不影响业务运转。
10、就像你们公司砍掉50%的业务线，也不影响公司盈利一样，甚至活得更好。
11、产品经理一天一个想法，产品经理的90%想法，可以忽略。
12、几乎所有产品经理做产品方案，都是在做加法，只有不到1%的产品经理在做减法。
13、很多所谓的紧急需求，放上一两个月后，基本就可以不用做了。
14、公司没有那么多新产品给你做，产品经理大多数工作是修修补补、敲敲打打。在日常工作中做出成绩、做出创新，才能不陷入平庸。
15、产品经理没有「经理」的权力，只能靠自己的影响力。
16、产品经理工作做不好，就是打杂的；做得好，就是小CEO。
17、90%以上的产品经理，都是堆功能、堆逻辑，很少有产品经理从系统角度考虑合理性、拓展性。
18、废掉一个产品经理最好的办法，是让他天天画原型、让他忙得没有时间。
19、成为一个优秀产品经理最好的办法，就是把产品当成自己的产品，以创业者的心态打工。
20、如果你能及时跟进你所有功能上线后的数据，你就超过了99%的产品经理。
21、老换行业的产品经理，注定是个工具人。深耕一个行业，才能收获时间的复利。
22、处处妥协，不懂拒绝，做不好产品。
重新认识用户
用户的本质就是人，研究用户就是研究人，研究人性。
产品是为用户解决问题的、为用户服务的，需求只来自你对用户的了解。对于人的研究，多么重视都不为过。
1、人是懒的
在手机上，人们喜欢发图片，不喜欢发文字，因为打字门槛更高。最好是一键操作、一键修复。
你的产品，多一步操作，就会多一部分人流失。
2、人是不爱思考、不爱学习的
思考、学习是消耗脑能量的过程，是反人性的过程，人们不喜欢动脑。
人们习惯用最懒的方式解决问题，比如轻信谣言、不去求证，求证太费劲了。
如果你的产品出发点就是用户爱学习、爱思考，这就错了。
3、人是没有耐心的
我们不会去看任何说明书，买一件商品回来后，说明书马上会被扔到一边去。张小龙经常讲的一个“马桶阅读”理论：如果我们给用户的内容在马桶上看不完的话，就是太多了。这是用户很自然的习惯。
所以如果不能让用户一分钟就爱上你的产品，以后可能就不会再来用了。
4、人是从众的
人是一切社会关系的总和。大家都喜欢趋同，向别人看齐。排队的小吃店，会越来越多人排队。电商平台上销量大、评价多的产品，会有更多人买，哪怕它更贵。
因为从众的决策成本更低。就算决策出错，大家一起错，更容易接受。
对于互联网产品，用户是群体，不是个体，要注重群体效应的影响。
5、男人买东西为什么喜欢速战速决
原始社会，男人出去打猎，会先选定目标猎物，快速围攻拿下。如果目标不明确、行动不迅速，猎物就跑了，只能饿肚子。这种基因在人类进化中遗传了下来。
知识点，分享给你男朋友吧。
6、女人为什么喜欢逛街
原始社会，女人出去采摘果子和野菜，可以三五成群，边谈边笑，挑选最大、最鲜的果子和野菜。这不就是逛街么？这种基因在人类进化中遗传了下来。
知识点，分享给你女朋友吧。
7、产品经理不能代表用户
产品经理在工作过程中，练就了一些固定的思维和方法，产品经理的想法，不能代表用户的想法。他们甚至比普通人更不了解大众心理。
但产品经理觉得自己更代表用户。
8、产品经理可以代表一部分用户
产品经理身上的一些人性的东西，比我们自己也很懒，也不喜欢学习，不喜欢看内容超过半小时的文字，也喜欢及时满足及时爽...。通过自己，我们也能理解人最普遍的心理。
在产品里面，我们有时也可以靠自己的感觉来做决定的。
9、给你反馈问题的用户，一定要珍惜
给你反馈问题的用户，要么是自己利益受损了，要么是觉得产品有问题想让你的产品变好。这种用户多半是真爱粉。要好好对人家。
如果是问题，肯定要解决；如果是产品建议，要及时反馈。
10、一个用户反馈产品问题，一定还有50人没有反馈
用户反馈的问题要重试的另一个方面是，大多数用户是遇到问题不会反馈给你的，要么懒得管，要么直接走了。
一个用户反馈产品问题，背后最少有50人也遇到了这类问题，但是没有反馈。
这个点，需要重视。
11、处理用户问题的时候，是你把用户转变成终身用户的好机会
如果用户的问题处理好了，超过用户的期待。这个用户就基本变成你的终身用户了，并且还会到处帮你宣传，说这个平台怎么怎么样，怎么怎么好。
最起码我是这样的。
12、不要挑战用户的习惯
QWERTY的键盘布局并不省力，甚至有人称这是历史上最愚蠢的发明之一，但是人们习惯了。后面有很多种改良后的键盘，都以失败收场。
你不是乔布斯，就不要挑战用户习惯。
挑战用户习惯的后果，会马上啪啪打脸。
重新认识产品
谈产品前，我们先确定了一个基本问题：产品为何而存在？
后面的内容，都是基于这个前提。
产品之所以存在，就是因为它能够向用户提供某种特殊的服务，产品的本质是为用户解决问题。美团外卖、饿了么的存在，是为了解决你不用做饭、不用出门而可以快速吃饭的问题。
如果你的产品解决不了用户某个或某类问题，就没有必要存在，当然也存活不了。
1、产品的基础，是解决用户问题，创造用户价值。往更大了说，产品是为了解决社会问题而存在，滴滴，是为了解决社会高效出行的问题而存在。
2、一个产品只能解决一个或一类问题。淘宝解决的是网上快捷购买全国乃至全球各类商品的问题，如果淘宝要提供送餐服务，这行不通。阿里巴巴要解决送餐问题，只能交给另一个产品，比如饿了么。
3、一个产品只有一个最核心功能。怎么判断是不是最核心功能？就看去掉该功能，产品的性质是否发生变化。比如iPhone虽然强大，但是他的最核心功能仍然是打电话，如果去掉打电话，iPhone就成了iTouch，产品性质发生了变化。微信，核心功能是IM即时聊天，如果去掉即时聊天，微信就不再是微信。
4、用户需求是多样的，一个产品满足不了用户所有需求，只能满足用户一个或一类需求。微信，解决的是人和人交流的问题，微信解决不了打车出行的问题。
5、为什么一个产品不能解决所有问题？因为人和公司的能力、时间、资源是有限的，你同时做5个产品，肯定竞争不过只专注一个产品的对手。竞争不过，就被干掉了。
6、同样，你的产品不可能取悦所有人，你只能取悦一部分人、解决一部分人的问题，使用、喜欢、认可你产品的人，才是你的用户。要懂得舍弃。
7、一切产品进化的方向，是效率的提升。如果你做的产品，和已有产品一样，没有解决某个或某些环节的效率，就没有竞争力，活不长久。
拼多多能从阿里、京东的战场里厮杀下来，最重要的一点是因为打掉了中间各级代理商环节，直接工厂面向C端卖货，提升了商品流通的效率。
8、互联网产品是现实生活中产品的镜像。以电商为例，商品展示、购物车、收银台、优惠券、支付等，都能找到原型，并且线上生活越来越向现实靠拢，比如直播、3D、VR等，都会进一步增强现实感。
当你做产品遇到困难时，可看看现实生活中是否有参考原型，现实生活中是怎么做的？想现实生活学习。
9、产品虽然是解决用户问题的，但不是用户说什么就做什么。用户提供的想法，都是个体的、特殊的，代替不了群体、代替不了一般。
如果用户说什么就做什么，通过这样方式去留住用户的话，我们会被累死。
10、用户的反馈只是帮助你了解到他们的想法，而用户的需求是零散的，真正的解决方案是归纳抽象的过程。
11、我们做的大部分功能都是可以砍掉的，砍掉一大半功能后，对产品也没什么损害。一方面是做对的产品决策不容易，另一方面绝大多数PM和管理者只知道通过做加法来解决问题。
12、用户喜不喜欢你的产品，就看用户愿不愿意发朋友圈，就看用户愿不愿意把它推荐给身边的朋友。当用户开始向身边人推荐你的产品，你的产品就获得了当前的成功。
13、爽比功能更重要。当用户发出「哇哦」「我靠，这也太厉害了吧」的声音是，你的产品就离阶段性成功不远了。
14、同样，你喜不喜欢你的工作和做的产品，就看你愿不愿意发朋友圈，愿不愿意把你的产品介绍给你的父母或朋友使用。
15、如何做好产品？一个可借鉴的思考问题的方式是：如果这个产品是要给你父母用的，你该如何做？
16、没有完美的产品，只有持续迭代的产品。
17、产品如人。产品价值观就是人的价值观，什么样的人做出什么样的产品。