产品经理经验谈:从产品经理、用户、产品的角度重新认知产品运营

前言

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重新认识产品经理

1、人人都不是产品经理,但是人人都认为自己可以做产品经理。就像每个人都认为自己的绩效应该是A一样。

2、产品经理中的「经理」,害了很多人。很多人因为虚荣心,选择了产品经理岗位。

3、产品经理,更合适的名字应该叫产品策划、产品运营。和网易就叫“产品策划”。

4、产品是为了解决社会问题而存在,你可以想想你参与或负责的产品,解决了什么社会问题?如果你做的产品只是放大了人性的恶,比如黄/赌/毒/高利贷,早退出。

5、产品经理只是产品的一个环节,是解决社会问题的参与者之一,不是全部。

6、产品经理是解决问题的人,但现实中很多产品经理是创造问题的人。

7、产品进化的方向,是效率的提升。一方面外部用户的效率提升,一方面内部效率提升。效率提升,从另一个方面来说,是交易成本的降低。一方面是外部的交易成本降低,一方面是内部的交易成本。看看你的工作是哪部分?

8、产品经理的三个特性,截图、把自己当用户、说别人家的产品是坨屎。

9、产品经理做的50%的功能,都可以砍掉,并不影响业务运转。

10、就像你们公司砍掉50%的业务线,也不影响公司盈利一样,甚至活得更好。

11、产品经理一天一个想法,产品经理的90%想法,可以忽略。

12、几乎所有产品经理做产品方案,都是在做加法,只有不到1%的产品经理在做减法。

13、很多所谓的紧急需求,放上一两个月后,基本就可以不用做了。

14、公司没有那么多新产品给你做,产品经理大多数工作是修修补补、敲敲打打。在日常工作中做出成绩、做出创新,才能不陷入平庸。

15、产品经理没有「经理」的权力,只能靠自己的影响力。

16、产品经理工作做不好,就是打杂的;做得好,就是小CEO。

17、90%以上的产品经理,都是堆功能、堆逻辑,很少有产品经理从系统角度考虑合理性、拓展性。

18、废掉一个产品经理最好的办法,是让他天天画原型、让他忙得没有时间。

19、成为一个优秀产品经理最好的办法,就是把产品当成自己的产品,以创业者的心态打工。

20、如果你能及时跟进你所有功能上线后的数据,你就超过了99%的产品经理。

21、老换行业的产品经理,注定是个工具人。深耕一个行业,才能收获时间的复利。

22、处处妥协,不懂拒绝,做不好产品。

重新认识用户

用户的本质就是人,研究用户就是研究人,研究人性。

产品是为用户解决问题的、为用户服务的,需求只来自你对用户的了解。对于人的研究,多么重视都不为过。

1、人是懒的

在手机上,人们喜欢发图片,不喜欢发文字,因为打字门槛更高。最好是一键操作、一键修复。

你的产品,多一步操作,就会多一部分人流失。

2、人是不爱思考、不爱学习的

思考、学习是消耗脑能量的过程,是反人性的过程,人们不喜欢动脑。

人们习惯用最懒的方式解决问题,比如轻信谣言、不去求证,求证太费劲了。

如果你的产品出发点就是用户爱学习、爱思考,这就错了。

3、人是没有耐心的

我们不会去看任何说明书,买一件商品回来后,说明书马上会被扔到一边去。张小龙经常讲的一个“马桶阅读”理论:如果我们给用户的内容在马桶上看不完的话,就是太多了。这是用户很自然的习惯。

所以如果不能让用户一分钟就爱上你的产品,以后可能就不会再来用了。

4、人是从众的

人是一切社会关系的总和。大家都喜欢趋同,向别人看齐。排队的小吃店,会越来越多人排队。电商平台上销量大、评价多的产品,会有更多人买,哪怕它更贵。

因为从众的决策成本更低。就算决策出错,大家一起错,更容易接受。

对于互联网产品,用户是群体,不是个体,要注重群体效应的影响。

5、男人买东西为什么喜欢速战速决

原始社会,男人出去打猎,会先选定目标猎物,快速围攻拿下。如果目标不明确、行动不迅速,猎物就跑了,只能饿肚子。这种基因在人类进化中遗传了下来。

知识点,分享给你男朋友吧。

6、女人为什么喜欢逛街

原始社会,女人出去采摘果子和野菜,可以三五成群,边谈边笑,挑选最大、最鲜的果子和野菜。这不就是逛街么?这种基因在人类进化中遗传了下来。

知识点,分享给你女朋友吧。

7、产品经理不能代表用户

产品经理在工作过程中,练就了一些固定的思维和方法,产品经理的想法,不能代表用户的想法。他们甚至比普通人更不了解大众心理。

但产品经理觉得自己更代表用户。

8、产品经理可以代表一部分用户

产品经理身上的一些人性的东西,比我们自己也很懒,也不喜欢学习,不喜欢看内容超过半小时的文字,也喜欢及时满足及时爽...。通过自己,我们也能理解人最普遍的心理。

在产品里面,我们有时也可以靠自己的感觉来做决定的。

9、给你反馈问题的用户,一定要珍惜

给你反馈问题的用户,要么是自己利益受损了,要么是觉得产品有问题想让你的产品变好。这种用户多半是真爱粉。要好好对人家。

如果是问题,肯定要解决;如果是产品建议,要及时反馈。

10、一个用户反馈产品问题,一定还有50人没有反馈

用户反馈的问题要重试的另一个方面是,大多数用户是遇到问题不会反馈给你的,要么懒得管,要么直接走了。

一个用户反馈产品问题,背后最少有50人也遇到了这类问题,但是没有反馈。

这个点,需要重视。

11、处理用户问题的时候,是你把用户转变成终身用户的好机会

如果用户的问题处理好了,超过用户的期待。这个用户就基本变成你的终身用户了,并且还会到处帮你宣传,说这个平台怎么怎么样,怎么怎么好。

最起码我是这样的。

12、不要挑战用户的习惯

QWERTY的键盘布局并不省力,甚至有人称这是历史上最愚蠢的发明之一,但是人们习惯了。后面有很多种改良后的键盘,都以失败收场。

你不是乔布斯,就不要挑战用户习惯。

挑战用户习惯的后果,会马上啪啪打脸。

重新认识产品

谈产品前,我们先确定了一个基本问题:产品为何而存在?

后面的内容,都是基于这个前提。

产品之所以存在,就是因为它能够向用户提供某种特殊的服务,产品的本质是为用户解决问题。美团外卖、饿了么的存在,是为了解决你不用做饭、不用出门而可以快速吃饭的问题。

如果你的产品解决不了用户某个或某类问题,就没有必要存在,当然也存活不了。

1、产品的基础,是解决用户问题,创造用户价值。往更大了说,产品是为了解决社会问题而存在,滴滴,是为了解决社会高效出行的问题而存在。

2、一个产品只能解决一个或一类问题。淘宝解决的是网上快捷购买全国乃至全球各类商品的问题,如果淘宝要提供送餐服务,这行不通。阿里巴巴要解决送餐问题,只能交给另一个产品,比如饿了么。

3、一个产品只有一个最核心功能。怎么判断是不是最核心功能?就看去掉该功能,产品的性质是否发生变化。比如iPhone虽然强大,但是他的最核心功能仍然是打电话,如果去掉打电话,iPhone就成了iTouch,产品性质发生了变化。微信,核心功能是IM即时聊天,如果去掉即时聊天,微信就不再是微信。

4、用户需求是多样的,一个产品满足不了用户所有需求,只能满足用户一个或一类需求。微信,解决的是人和人交流的问题,微信解决不了打车出行的问题。

5、为什么一个产品不能解决所有问题?因为人和公司的能力、时间、资源是有限的,你同时做5个产品,肯定竞争不过只专注一个产品的对手。竞争不过,就被干掉了。

6、同样,你的产品不可能取悦所有人,你只能取悦一部分人、解决一部分人的问题,使用、喜欢、认可你产品的人,才是你的用户。要懂得舍弃。

7、一切产品进化的方向,是效率的提升。如果你做的产品,和已有产品一样,没有解决某个或某些环节的效率,就没有竞争力,活不长久。

拼多多能从阿里、京东的战场里厮杀下来,最重要的一点是因为打掉了中间各级代理商环节,直接工厂面向C端卖货,提升了商品流通的效率。

8、互联网产品是现实生活中产品的镜像。以电商为例,商品展示、购物车、收银台、优惠券、支付等,都能找到原型,并且线上生活越来越向现实靠拢,比如直播、3D、VR等,都会进一步增强现实感。

当你做产品遇到困难时,可看看现实生活中是否有参考原型,现实生活中是怎么做的?想现实生活学习。

9、产品虽然是解决用户问题的,但不是用户说什么就做什么。用户提供的想法,都是个体的、特殊的,代替不了群体、代替不了一般。

如果用户说什么就做什么,通过这样方式去留住用户的话,我们会被累死。

10、用户的反馈只是帮助你了解到他们的想法,而用户的需求是零散的,真正的解决方案是归纳抽象的过程。

11、我们做的大部分功能都是可以砍掉的,砍掉一大半功能后,对产品也没什么损害。一方面是做对的产品决策不容易,另一方面绝大多数PM和管理者只知道通过做加法来解决问题。

12、用户喜不喜欢你的产品,就看用户愿不愿意发朋友圈,就看用户愿不愿意把它推荐给身边的朋友。当用户开始向身边人推荐你的产品,你的产品就获得了当前的成功。

13、爽比功能更重要。当用户发出「哇哦」「我靠,这也太厉害了吧」的声音是,你的产品就离阶段性成功不远了。

14、同样,你喜不喜欢你的工作和做的产品,就看你愿不愿意发朋友圈,愿不愿意把你的产品介绍给你的父母或朋友使用。

15、如何做好产品?一个可借鉴的思考问题的方式是:如果这个产品是要给你父母用的,你该如何做?

16、没有完美的产品,只有持续迭代的产品。

17、产品如人。产品价值观就是人的价值观,什么样的人做出什么样的产品。

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