《 可复制的领导力》—四

      这节课我们主要学习了目标的设定与如何倾听。作为管理者，我们应该如何设定目标呢？首先我们要遵循SMART 原则来设定目标，在设定目标的过程中我们可根据目标书写的公式:动词+任务+衡量+目标作为依据来设定目标的流程:沟通-设定-一致-跟进;来设定目标。设定目标有什么好处呢？通过沟通将经理的期望和员工的期望保持一致；绩效回顾的依据；为工作调整和学习提升依据；力个人满意和赞誉提供基准。

      那我们又应该如何制定个人目标？我们可根据个人管理模型：目标、条件、个人特性、角色；来制定个人的目标，因为我们自己更了解自己需要设定一个什么样的目标，根据目前的自身条件以及所扮演的角色来设定我们自己的目标。

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      我们知道倾听的本质是一种尊重，在我们交流的过程中，60%的时间用来倾听，但事实上我们并不擅长于此，我们只保留了20%的内容；有时候恰恰是你的不经意的走神，让说话者感觉到了冒犯，因此而丧失一次很好的合作机会。

倾听的流程：深呼吸、提问、倾听与回应、复述总结。

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      倾听之前的深呼吸是为了让我们自己首先调整自己的情绪；多提开放性的问题而不是封闭性的问题；引导倾述者更多的倾诉从而更好的了解事情的本质；在倾听的过程中要及时做好情绪反馈，从而引起倾诉者共鸣，最后帮助倾诉者总结问题、解决问题，在倾听的过程得到倾诉者的尊重与信任。

      不要轻易推理别人，也尽量减少被别人推理的可能。这是本节课最让我记忆深刻的一句话！共勉！