破界突围之路：浅析如何进行项目目标的确定（三）

　业绩差距弥补，一般即表现为KPI指标的改善；而这类KPI指标往往为一级指标（代表组织目标），其改善有一定的难度，涉及价值链多个部门，解决措施往往会涉及【管理变革、流程变革、IT工具】等多个方面；

    如销售的客户履约及时率、研发的通用化（降复杂度）、制造的交期、品质的客户投诉率、财务的毛利，以及承接企业战略的一些专题（如战略并购等）等；

    这类业绩的达成，有些企业往往会选择通过【专题、破题】的方式落地，过程借鉴【项目管理】方法进行规范，由于解决举措涉及IT工具，这就成为了部分企业IT项目的重要来源。

    以制造体系交期改善为例，我们来探索项目目标如何确定？

    如交期为例，今年（19年）到底确定多少天合适呢？这里有几个维度可参考：

    首先，要弄清楚18年交期已经达到多少天了，这是【历史值】，那么，我们要以历史值为基准，提出改善的幅度，例如在18年的基础上再提升30%，来确定19年的交期水平；

    其次，要弄清楚标杆企业交期的天数，通过【标杆比对】来衡量我们现在的竞争力水平，测算与之的差距；

    同时，我们要知道客户的期望，以原来的交期水平，客户满意吗？以插单率可以测算我们交期水平的合适性；

　如果插单率过高，说明原来标准交期定得过高，即我们可以【围绕客户】来检讨交期水平；

    所以，以交期改善的项目目标可以参考【历史值】、【标杆值】、【客户】维度确定，不断提升交付水平，以确保竞争力。

    注：项目总目标的制定要考虑【业务场景】的划分，例如不同的渠道、不同的产品、不同的加工基地（产线）可能需要区分对待。