产品要顺应用户的潜意识——《梁宁产品思维30讲》笔记五

导读

全世界最大的三个社交网络, 他们的产品经理分别是扎克伯格、马化腾和张小龙，这三个人的共同点是性格内向、不爱社交。

为什么做社交网络的产品经理却不爱社交？

本质是因为在社交中，如果碰到别人对你建立防御的情况，你就手足无措。你不愿意突破别人的防御，也就没办法在社交中获得快感，长此以往就越来越不爱社交。

当这些优秀的产品经理退到网络背后，根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最
多就是柔地引导，多半的时候只是默默响应和持续的服务。

这其中的关键就在于顺应用户的潜意识。

重点笔记

意识即防御，一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。

产品是被动的艺术。

因为产品不能像真实的人那样教育用户、说服用户、只能静态地等待用户的选择。

所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。

作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。

所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

我的思考

梁宁在文章中有这样一段话：

好的销售人员者是有攻击性的，他的工作就是要突破别人的防御，他们对突破别人的防御是我成就感的。

好的销售非常懂得在与人直接沟通中，如何适当地给对方压力，抓住对方意识与潜意识的抓手，说服对方。

这一点让我想到了一次陪我老婆去考察家附近健身房的事，当我们了解了一圈后，表示还需要再看看时，这个销售很具攻击性的问我们，你在犹豫什么呢？说出来我帮你分析一下。

那时，我老婆是很明确的不想去那里。于是，就没有再多言。

而我其实是个不爱社交的人，遇到这种攻击，通常会觉得很不适，对这种人有些反感。

现在想想，他不过是为了适应角色而已。

再想想后，另外一些销售，会通过挖掘你心中的想法，用亲和力卸下你的防御，然后顺应你的潜意识说服你。