1、同理心

自从被安利“得到”以后，就沉迷于听听听，上班路上听、下班路上听、洗澡听、擦脸的时候也在听。目前感触最多的就是梁宁老师的“产品思维30讲”，从今天开始想花一个月时间将其整理下来，加深记忆。

人是一部手机，情绪是底层操作系统。后天的学习多为理性，像是安装的App。

为什么要重视情绪：因为用户无法有层次，有系统地说出体验，只能展现用户情绪。

如何读懂用户情绪：四种生物性情绪（所有动物都会有的）：愉悦、不爽、愤怒、恐惧

愉悦——被满足

除了和动物相同的生存条件需要被满足，人类还需要社会条件、精神条件等存在感被满足

爽——绷了很久的需求被满足

例如俄罗斯方块。容易让人成瘾

2015微信摇一摇红包（得到：几乎100%）

2016阿里集五福得红包（得到：不到4%）

不爽——不满足

没有满足预期，或被剥夺了满足条件

做产品是想通过产品建立与人的关系，本质上是想让人通过产品得到满足。

无论是朋友还是自己都应该了解满足、愉悦、不爽。

天分与命运

给人持续的满足感的地方（10000小时理论）

一个优秀的产品：敏感（不爽）——不能容忍——立刻动手优化

什么能持续满足你，什么能让你不爽，就是你的命运。

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愤怒

感觉到自己的边界被侵犯（体量小），例如房子被人拆迁

恐惧（非常重要）

感觉到自己的边界被侵犯（体量大），例如房子被龙卷风刮走

1、恐惧是边界。如火，会被捆住手脚。当你想说服一个人的时候，对方不被说动，需要思考捆住对方的东西是什么，对方的恐惧是什么。看到一个人的恐惧就知道了一个人的边界

2、恐惧是动力。比愉悦动力更强。若在工作中既没有愉悦也没有恐惧则走不远

3、恐惧是痛点。做产品要么做一个让人很爽的产品，要不然就做一个可以帮人抵御恐惧的产品。人们会为了解决恐惧，会好不容易的花钱。

焦虑

对恐惧的想象，因为是想象所以无从逃避

羞耻

对社会评论的恐惧

产品的切入点/如何改变人生：直面恐惧