【读书清单】客户秒杀术

20180225【读书清单】

书名：客户秒杀术

编著：谭晓明

01.从客户眼神看答案

学会不断地判断客户的眼神，不断地从客户的眼神中获取信息，在谈业务时，会取得事半功倍的效果。

02.从表情中洞悉客户思想

当客户由咬牙沉腮变成表情明朗、放松、活泼、友好；或者表情由冷漠、怀疑、拒绝变为热情、亲切、轻松自然，他的内心一定是做了购买的决定。

03.熟知客户的身体语言

客户的行为由静变动，在动作上由抄手、抱胸等静态的戒备性动作，转向“东摸摸、西看看”的动态变动，这就说明客户有了购买欲望。

04.观察客户的心理变化

从心理变化的角度来分析，客户在决定购买前，心理大都比较紧张，弦绷得比较紧，有一种购买前很难决策的焦虑和不安。一旦客户确定下来，心理就会由不紧张、不安转为放松的状态。

05.学会“听”的重要性

聆听的能力本来就是一种情商范畴内的能力，学会聆听并尊重说话者也是人与人交流中最基本的素质和能力。

06.销售细节“听”出来

听出客户的需求，并帮助客户解决所困扰的问题。

07.如何消化“听”到的信息

通过聆听客户的需求，对产品了解到什么程度，来判断我们对客户的表达程度。

08.彬彬有礼的客户要“细”

对对态度很和善的客户，要尽量细心地耐心地帮助客户解决他们的疑问就行了。

09.言语刻薄的客户要“捧”

面对爱被人捧的客户，那我们就把他捧上天，只要能让他们觉得你真的认同他的社会地位和观点就行了。

10.忽冷忽热的客户要“忍”

面对这样的客户，我们千万不要有任何情绪的波动，压抑自己的情绪，以静制动。