做管理，应该了解的百年管理学（二）

科学管理之父泰勒的研究视角主要在于个人和工作。这个其实是最低层面的效率提升。从国内很多企业来看，员工个人的工作可能是饱和甚至超负荷，很多工作也都做了定岗定责。在个人层面上来看，效率已经得到了提升。但是，组织效率是否相应提升了呢？不一定。

组织层面的管理学视角

基于泰勒的研究基础，法约尔是第一个从组织层面上来提升组织效率的。法约尔认为，管理是企业的一门职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔研究的立足点，不在局限于个人或工作，而是从更高的视角来看企业。

法约尔提出了管理学的14条原则，主要如下：

1、劳动分工原则

核心是通过劳动分工提升工作效率。一般来说，术业有专攻，专业的人做专业的事。分工是一个伟大的发明，大到国家之间的分工，小到员工之间的分工。

分工的关键在于到底分到什么程度？分工过细，容易让员工成为螺丝钉，或许可以提升一定效率，但是容易造成员工工作过于乏味，导致员工倦怠。流水线就是很典型的分工，每个人都只做自己的一点事情。从机器角度来看，这样效率最高。但是从人的角度来讲，一旦员工倦怠，对工作没兴趣，就容易造成人员流失，从而在组织层面损失一定的效率。

特别是对服务企业来讲，更需要员工有良好的精神状态。一个有趣的，完整的，让员工觉得有价值的工作，才能留住员工，虽然损失了一些效率，但是又从组织层面上提升了整体的运作效率。

2、权利与责任原则

其实就是权责利相匹配的问题。其实很多企业存在的问题是责任很大，权利很小。有的则存在权利很大，责任很小。到底放多大全，承但多大责任，首先要从企业的战略目标出发，同时要充分考虑到员工的心里情况。

3、统一指挥原则

这个就是强调一个员工只能接受一个上级的指令。在一个组织中，要尽可能避免多头管理。我国很多小企业，往往是高层经常直接接入到具体事务中，导致中层管理直接失效。 目前很多企业流行的项目制，是典型的多头管理。表面看上去很美好，实际执行中往往发现效果不行。项目矩阵制的成员一方面要接受本部门主管的领导，同时还要接受项目经理的指导。在实际操作中，员工往往难以顾及。

要解决项目矩阵制的困惑，最好是把员工分成两条线，一条技术线,由所在部门的主管进行赋能式考核，员工的技术晋级、培训等均走这条线。业务线由项目经理指导并考核。因为相对来讲，业务经理跟熟悉项目成员的工作表现和业绩，把日常的考核监督权交给项目经理是合适的。

4、等级制度原则

等级制度体现了权利流和信息流传递的通道。目前很多企业最大的问题就在于等级过多，而等级过多的原因，其实还是在管控思维上，最后发现管控的层级原来元多，但是管控效率越来越多地，越来越力不从心。