管理培训总结

很久没有写东西了，今天趁着刚刚收官的管理培训余热未消，迫不及待的想把自己的一些想法和大家分享下，同时也作为今年的一个半程总结；今年以来自己在公司管理的过程中遇到了太多的挑战和压力，一直想写写，但总是以忙或者觉得管理的道理大家都懂而作罢，这两天的经历，恍惚间让我觉得我所有遇到的问题都得到了些开悟，我得记录一下，把这篇文章作为管理思考的第一章；

先说说自己，再过14天自己加入美团正好4年，经历了美团外卖从开始，成长，和壮大的全过程，在这个过程当中自己也伴随着快速成长，可谓是互相鉴证，惺惺相惜；14年加入美团天津滨海新区团队，记得那时，美团外卖刚开战不久，天津作为首批开战的城市，竞争激烈异常，一批以高校应届毕业生为主的美团外卖生力军，每天不分昼夜的工作，经常是忙完手里的工作倒头就睡，一点不夸张，那时我们都住在办公室，床铺和办公区一扇门之隔，早上5点起床，到CBD做地推，中午到商家帮助商家接单，打包，转电话订单，可以说是什么都做，忙完基本到下午2点左右，匆匆吃口饭，在商家那里休息几分钟，下午就又要集合去扫楼，被保安抓，被城管逮都习以为常，甚至混熟了；晚上回公司做晚分享,一遍遍的话术演练，一遍遍的做案例分享，那时的外卖系统还很不完善，常常有做不完的工作，商家订单需要手动统计，非异订单多到打不完回访电话，客户差评BD亲自替商家做电话回访，商家打款需要走rp统计好费用一笔一笔给商家现金结算…正是这段保姆式的锻炼，让我快速成长，有幸参加了总部章鱼计划培训（外卖全国开站前的人员培训），培训结束直接带着1万的开站备用金，拥抱变化到了邯郸市开站，租房，招聘，签约，推广，从第1单到第1000单，用了10天；邯郸站的建立也正式开启了我的管理生涯，接下来的故事不用多说了，美团速度，大家都见证了，和我同期的章鱼计划的学员，大多也都成了美团外卖同期开站200多城的负责人，留到现在的大多也都是城市经理、区域经理；

16年冬，当时我负责邢台市，那时总部渠道刚刚成立不久，邢台作为首批直转代城市，成功转型，我带着当时直营团队的人员和当时的城市配送加盟商刘总合作接下了邢台，从此加入了美团渠道的大家庭，因为有直营团队的管理经验，又有直营配送队伍的优质服务和团队纪律，队伍稳定，邢台市业绩一直突飞猛进，被评为渠道5星代理商，大小奖项拿了不少，自己也作为总部渠道的核心讲师常到其他地区去参加分享，进行授课，结识了一大批优秀的代理商和代理商城市经理；那时的自己觉得管理起来游刃有余，业绩做好了，那就练团队，组织城市员工技能培训，组织城市队伍拓展训练，组织城市年终明星员工表彰大会，培养了总部认证讲师6名，一年多的时间，城市组织架构清晰完善，管理梯队不断壮大，一批优秀的员工成长了起来，蓄势待发；

18年春，响应总部“扶强做大”的号召，我们邢台市又努力竞标，接手了两个F级市场，作为核心代理商要有跨区域管理的能力，是不是金子总需要锤炼，邢台当时储备的梯队力量派上了用场，城市经理曹小飞，李洋，尹建楠快速成长，成为三个城市的负责人，正式开始了自己的管理生涯；

所谓“修己度人”，自己亲自管理一城的时候，各部门都是自己最放心，最核心的人员，靠兄弟们取得了不错的成绩，可是到了真正“渡人”的时候，不那么简单了，兄弟们在管理上遇到了一些困难，起初我也是觉得不应该出现，但是随着公司规模的不断扩大，环境的改变，确实管理难度有了增加，那么接下来就切入今天的正题，几个常规管理问题的答疑：

1、 管理、管理、先管后理，一个队伍，首先要有严格的纪律，制度，那么这个队伍才有发展的基础和可能；任何事情有规则卡着，那么就能减少很多不必要的分歧和争议，减少内耗，大家都能接受，不至于陷入无限的解释循环当中；举个例子：美团的高压线，再美团直营待过的兄弟们都知道，不管是什么级别，什么人，只要碰触高压线谁也救不了，那么难道直营的兄弟们就不讲人情？不是，而是让大家明白，任何事都是可以讨论沟通，但是有些事是原则，是底线，是不能去触碰他的，现有的制度就是一样；遵守制度和规则是公司底线；再举个例子，上个月，公司的几个兄弟，因为没有遵守公司的底线要求，剑走偏锋，最终被扣除全部绩效工资；那么这几个兄弟犯的错误，我说过，根源都在管理上，作为管理者是否给兄弟们强调过底线是什么？制度是什么？是否强调过严重性？如果没有，那么员工去尝试就很正常，为了拿到高工资嘛；

2、 “兄弟们给我上，兄弟们和我上的区别”；上面说完了制度和纪律，那么一个队伍有了这些就成功了吗？显然不是，德国纳粹，可谓是纪律严明，魔鬼式的纪律换来的只能是局部短期的胜利，最终的结果显而易见；一个队伍除了需要严格的纪律和制度外，还要有，鼓励，激励，和正能量；在队伍的管理过程中，要时刻关注团队里的每一个人，当遇到困难时，一句“没事，我们一起克服，加油”效果能胜过千万句，“你必须，我要求”，做到这样那么这个队伍一定是充满活力，积极向上的；

3、 “倾诉是人的本能，倾听才是我们需要修炼的本领”；在日常的工作中，无论是管理者还是员工，都要尝试着去先倾听，然后再提出自己的想法，经过修正再去执行，在执行过程中就要保证命令的唯一性和坚决性，否则队伍将乱做散沙；昨天的培训，有一个盲人方阵的项目，规则很简单，所有人蒙着眼需要把一根绳子围城一个最大面积的正方形；项目结束，全军覆没；没有一个组完成，原因在于，短短的一句规则，大家都没有认真的去倾听，去理解他的意思，而是抱着差不多，大概是的心态，开始了挑战，正方形，顾名思义四条边相等，那么首先挑战一开始，首先做的应该是把绳子进行四段对折，而现实，没有一个队做到这一步；在游戏的过程中，大家也多次犯了不听指挥，盲目行动的错误，人人都有自己的想法和思路，而不是统一安静下来，去听事先定好的关键人物的指挥，最终适得其反；

4、 “团队中坚决要干掉的几类人”；第一种，挑战规则的人；明明知道游戏规则，公然挑唆身边的队友去违反他，企图通过小聪明而达到目的的人；这种人不用说，违反了第一条，原则底线，所以坚决不能留；第二种，消极，负能量散播的人；负能量是最容易动摇军心的，同时也是能够吸走他人身上正能量的；消极的人，患得患失，往往内心较弱，行动力不高，且满腹牢骚，对周围的事充满偏见，这样的人留在团队中只能是影响他人，所谓物以类聚，积极的人周围总是积极的人，所以请远离负能量；

啰啰嗦嗦，写了不少，上述观点仅代表个人看法，权当做各位工作生活中的一个谈资，有帮助就算没白写，但求无害；这两天很荣幸担任团队队长一职与各城市的精英共事很愉快，在此特别要感谢安平城市经理张蒙一直默默付出，甘于奉献！最后用一句话总结：人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可谁曾见我后退一步；与君共勉！​​​

写于18.7.24