2021.5.24 骨折背后的故事

【事由】

2021.5.21日执教千课万人展示课，提前一天赴借班上课学校，接触将要上课的301班学生。

在小组练习侧滚翻时，一小女孩肩部着地后发生剧痛，同伴汇报与我，查看后发现疼痛严重，不能动弹状，心中有了错位或骨折之感

【处理】

1.请边上老师分头做好照看孩子和找对应体育老师、班主任。

2.体育老师联系班主任，班主任联系家长。

3.我根据手头资源联系了儿保骨科主任，开通了绿色就医通道，让家长直接带到这个专家处去看。（这个点很核心，互相出了力，为家长节约了大量等待和跑动的时间，直接进行了对接）

4.检查结果：锁骨骨折

5.医生告知：①纯属意外；②小事情，绷带绷着养半个月就行（医生这里的表述起了很关键的作用）

6.后续跟进：班主任处了解情况表达歉意，是否需要我送些水果等给孩子家长？

7.第二天：买了两份水果+牛奶，分别感谢班主任+慰问学生

【结果】

1.本次事件处理，孩子受到了切实的伤害，从事件本身背后在处理上实现了三赢：

①赢得了班主任的好感，通过不断跟进+送东西等，班主任处理积极，且专门开展教育，消除其他同学的上课阴影，对我开展展示课起到了很重要的作用；

②赢得了对方体育组的好感，通过前期买水果等感谢+及时处理跟进，拉进了两所学校的距离，彼此客客气气，互相帮助；

③为自己和自己学校赢得了好的口碑的评价，发生事情没有拍拍屁股走人，而是积极处理，积极跟进。