想说服对方，先学会沟通结构

导读

因为工作的原因，大部分人每天都需要与不同的人打交道，所以处理人际关系是每个人都必须学习的功课，而处理人际关系的第一步就是沟通，一个人的沟通能力决定了他的上限。

笔者从事的工作每天都需要进行沟通，之前笔者也写过关于沟通技巧的文章（可以出门右转翻翻），今天想跟大家分享下构建沟通的结构和说服对方的技巧。

如何打造沟通结构

沟通的结构可分为以下4种：

一、话题式结构，即说话有逻辑性。比如在销售产品时，要从产品卖点，客户需求，价格等几个方面去叙述，就要有逻辑性。第一点说什么，第二点说什么，客户听得明白，才不会一脸懵逼。

二、时间性结构，即按事情的先后顺序。比如在跟朋友和同事讲述一件事，就需要突出时间顺序，对方才知道事情的起因、经过和结果。

三、连续性结构，即按照过程组织信。这种多见于项目报告，比如用PPT做总结汇报，或者是路演。

四、起伏性结构，即按重要性传递信息。比如在跟领导汇报工作时，按照事情的重要程度，递增信息量，有起伏的节奏，领导也能分辨出重要与次要的事情。

有结构的组织对话内容，可以加大我们沟通的效率，也使得聆听者能够更清晰的明白我们的意图。

此外，让我们传递的内容让人印象更深刻，还有以下5个方法：

1、虚拟情景

2、关键词或口号

3、图片

4、故事

5、数字

说服对方从哪入手？

我们先从个人层面分析，有一下两个点。

第一，从自身入手。细心留意那些生活中能够说服对方的人无不是拥有非常专业的知识，加上极强的工作能力。所以想要让别人听你讲，你就要拥有牛逼的实力，不然你的底气肯定不如人。

第二，就是你的口碑。我们看到很多老板谈生意，别人跑了几十躺都不行，他一个电话就搞定，这就是个人魅力和认可。别人认可你，你就有说服力，这就是口碑的威力。

接下来是从情绪层面入手，而唤起人的情绪最好的方式就是讲故事。故事只能够打动聆听者，前提是这个故事能让人产生共鸣。很多演讲者都喜欢在过程中增加故事，就是利用故事来带动听众，以唤醒他们的情绪。

最后是从逻辑层面入手，用你的逻辑引导对方跟着你的思路走，是很多销售高手的套路。有逻辑结构的对话，通常能让对方不得不接受你的想法，主动权也始终掌握在自己手中。

说服别人的5个小技巧

①追问细节。想知道对方对事情的了解或者是对方跟进事情的进展，追问细节绝对是好用的方式，对方一旦在一些细节上支支吾吾，露出马脚，就是我们攻破对方破绽的时机。

举个例子：比如在面试的时候，很多人都喜欢夸大以往的业绩和能力，这时候如果追问某些细节，很多人就会站不住脚，因为如果没有真正做过的事情，细节的描述是非常含糊的。

②适时转调。有时候我们在沟通中，会遇到对方抛过来的强硬问题，甚至还有故意想让我们难堪的，这个时候转换话题就很重要了，避免让自己陷入尴尬境地。

举个例子：朋友有次在跟客户喝茶时，客户突然问他你们公司的业务员怎么老是打电话给我？朋友一听知道客户不太高兴，连忙说最近公司来了一批新人，没做好登记导致重复拨打，又向客户致了歉意，客户也就没当回事了。所以说转换话题调性也可以化解很多情况。

③表明身份。相信一个人，除了关系密切以外，就是看专业水准。设计师是如此，医生也是如此，在跟别人沟通中如果对方出现了表示疑惑的态度，这个时候亮出专业的身份，往往会让对方瞬间加深认同感。

举个例子：同事小张有次去拜访客户，期间客户的朋友问了一个关于产品设计的问题，然后小张就跟客户的朋友进行讨论，聊天过程中小张把他之前在某公司担任产品设计的经历一说，对方马上就高看三分，后来这位朋友还成了同事的合作伙伴。

④找到擅长的沟通方式。有人善于面对群众演讲，有人善于一对一跟客户交流，这两种不一样的沟通环境对人的要求不一样，所以找到合适自己的类型很重要。

举个例子：有的人平时私下不怎么爱开口说话，但到了台上就换了个人似的，滔滔不绝；有的人平时私底下能跟人聊的非常投机，但到了台上就紧张的一句话都说不出，这就是人各有所长。

⑤让中间人搭桥。有时候我们在跟客户聊天时，会因为某些原因把话题聊死了，这个时候有个中间人过来，替换你跟客户继续沟通，会重新把话题聊起，甚至还会效果更好。

举个例子：之前有个客户来公司谈合作，同事A跟他交流了半天，还是没有进展，反而两人有点火药味；不得已换了同事B去聊，最后这个客户就被拿下了，而且后来还开发了其他客户资源。

写在最后

以上就是想跟大家分享的，关于沟通的四个结构，增加说服力的三个层面与五个技巧。或许能让你在以后与他人的交流中提升效率，能够更愉快和更简洁的享受沟通的乐趣。

当然，沟通的目的还在于展现真实的自己和分享独特的简介，已让聆听者相信你的话，并认可你的为人，如此你自身的说服力将大大提升，也让你在生活和工作中都能够获得价值感的提升。