银行VVIP具有最明显的品质

客户之一：银行黑卡，资产千万以上。这类客户除非必须本人亲办，一般不会亲自过来营业网点办理，而每一次过来你一定会记住他们。

他们也会碰到人特别多的时候过来，就是整个大堂坐满了人，抱小孩的哭，大声聊天的，站立不安来回踱步的都有的时候。

而他们永远的不急不躁，面容平和。有人说，他们当然不着急，他们有VIP号，可以插队啊。但是你知道吗，VIP号也有爆满的时候，有时还不如普通号快，因为她们的业务反而更复杂。但等待并没有影响他们的姿态。

说到这个客户是一个温文尔雅的中年人，穿着讲究，到他的时候，没有一点架子，在座椅上坐好，把卡和资料递进来，对话会看着你的眼睛，讲话很柔和，说完自己的业务，最后加一句说，麻烦你了。没有讨好的意味，但是你知道他为你做的事真诚的感谢。

相比之下，某些客户一上来就大声嚷嚷、自顾自话、抱怨之类的截然相反。

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类似的事情，发生在另一个VIP客户上，这个客户是从外地过来的。

因为把钱存信用卡，结果在自助机取不出来了，看样子是有很着急的事。她在自助机前已经试过，在大堂经理的引导下，排号到柜台办理。

因为那天人少，她又是VIP，一会儿就叫到她的名字，她过来坐下，我按惯例问候一下“你好”，她很着急但还是很郑重的回应“你好”，眼睛看着你，真诚而谦逊“你好”，我愣了下，说需要您的卡，然后我再一次震惊……在柜台工作那么久，很少有人双手递资料。

这个VIP是这样的，她恭敬地双手递进来资料，没有一丝尴尬，就像她端起茶杯喝个茶一样自然。

全程她都坐的很端庄，本身是喜欢的气质型而且人也很美，整个办理过程，给人如沐春风的感觉，也就一下子就印在脑海了。

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要强调的一件事，她们没有讨好的必要。很多人觉得可能是有求于你，所以故意很有礼貌。不是的，为什么呢？

其一，他们本身就已经是银行的“贵宾客户”。

是给银行带来巨大收益的，他们办理业务的范围是广的，他们存取的金额也是相当大的，按理说他们是最应该趾高气扬的。但是没有。

其二，他们办理的业务相对来说很简单。

相比很多人拿一麻袋一块五毛来存款的业务，或者办理变更，跨国汇款等等。他们只是不得已必须到柜台办理的“小”业务。所以他们按理来说，也没有必要这么有礼貌地“讨好”柜员。

他们没有因此而傲气凌人，也没有因此而财大气粗，反而，他们都很礼貌，真诚而谦逊，让你有一刻忘了他们是身价千万以上的人物。

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相比他们的谦逊有礼，其实可以举很多的反例。日常生活遇到的大多数是相反的，也因此，你会觉得跟有有礼貌的有涵养的人打交道，你会打心底想说，遇到你很幸运！是不是呢？