2月7日，年度总结：给她找个“家”

把理论运用到自己身上，提高自己。在这里给她找个“家”，是出于对待商品的熟悉的考核，对于商品搭配的考核。要做好销售，这真的很重要。

分享两个案例。案例一：一对母女，给孩子来买过年的衣服。这是我们家的老顾客，有消费能力。可是对于我们同样也是一种考验，因为要求特别苛刻，她家宝贝身材很好，比较高，还不能穿个性一点的衣服。妈妈说先选裤子，我给给她推荐了几款，顺便给她搭了件卫衣。宝贝在试穿的过程中，我和她妈妈沟通，因为我发现宝贝妈妈起决定性作用，我们沟通的很开心，针对她的要求我很用心的去给宝贝找衣服。当然宝贝穿上很好看，可担心学校不允许，针对卖场筛选，我又给她搭配。从卫衣，裤子，裙子，毛衣，让她去做选择。里面搭好了，外面又给她搭了一件外套。母女在我们家购物很开心，你们的服务真好，要不我不会在你这里买这么多。

案例二分享:同样也是一对母女，妈妈要给孩子买过年的衣服。她们看好我们家的红卫衣要试穿，我看到时，心里想，孩子肯定穿不了，码太大了，孩子小撑不起来。因为我们家很少有小孩子的衣服。怎么办？放弃选择其他有潜力的顾客。我当时是这样做的。“亲，这款衣服孩子穿太大了，我去给孩子选款适合她的卫衣，您稍等一下。”因为我们家今年春款卫衣衣服比较短，我想这样的衣服小孩子应该可以穿，我给宝贝选了一款粉红色的卫衣。宝贝穿上大小还可以，袖子有点长。我说:“宝贝现在这个年龄选衣服很尴尬，孩子的太小，成人的太大。这款卫衣其实是成人的小码，身长有点偏短，比较适合宝贝穿，袖子长一点，还可以多穿两年，颜色也比较提肤色，挺适合她的。”看到我的工作态度，顾客非常认可，说买了这么多年的衣服，没有碰到这样的服务员。心情很好，虽然感觉价位有点高，还是给宝贝买了。

销售是从一点点小事做起来的，从你对商品的熟悉度的，从你对对顾客的认真度，从你对顾客的真诚度，我们的销售不仅仅是买商品，是给商品找个“家”。让大家变的快乐起来，商品就是我们的“孩子”。