《决策流程与工具》

一问题分析—->二设定目标—-> 三拟定对策 —-> 四选择方案 —->五 执行与回馈

问题分析阶段的重点在思考何者才是真正问题。设定目标是订定预期达成的目标，凝聚思考方向第三部拟定对策则力求发想的多远，当可选方案愈多，就愈能找到最佳解。选择方案阶段做最后评估。而执行与回馈阶段，人选、时间与工作安排是确保决策被执行的三大重点。

一问题分析：

1，注意到问题的发生（期望与现实的落差）

2，收集相关资料，确定问题范围

3，根据资料，取得对问题的共识

二设定目标

1，省思决定目标（消弭眼前问题与达成预期目标不同）

2，目标须有明确的预期结果，让人们在共同框架下思考解决方案

3，订定衡量标砖，根据重要性排定次序

三拟定对策

1，价值导向思考（以组织价值为方案的最高评定标准）

2，确保面对各种风险时候都能做正确的判断

3，找出影响决策目标的各种因素，作为构思的限制条件

4，确保得出的方案能确实推行

四，选择方案

1，理解现况，建立解决方案的判断标准

2，决定如何进行资源分配

3，若现有资源已能够解决问题，则展开行动

五，执行与回馈

1，确实执行人选与资源的分配，以落实决策

2，执行过程中必须设定检核点，追踪进度排除困难

3，判断是否有必要视外在环境变更，而修正计划

决策工具

工具1:SWOT分析：强项、弱点、机会和威胁

工具2:七何分析：Why,What,When,Where,Who,How,How much/How many.

工具3:鱼骨图

工具4:艾森豪原则：不断自问，最重要的是什么，来检视方案

工具5:80/20法则，80%的成果来自20%的投入

工具6:OODA循环：观察-定位-决策-行动

工具7:KT式思考发：状况评估、问题分析、决策分析、分析潜在问题与机会。

工具8:价值聚焦思考：汇集各项因素，整合建立出价值模型

工具9:价值健分析：了解各环节活动，各环节的价值，寻求改善点

工具10:奥斯本检核表：我们能改良什么，加上什么，减少什么

工具11:六顶思考帽：中立、直觉、批评、乐观、犹豫、冷静

工具12:脚本技术：选择“最坏情况”脚本拟定一套对策

工具13:CAF思考法：详列问题清单，将成堆问题排除优先顺序表，找最重要

工具14:风险分析：辨认危险-风险估计-风险处理-检查

工具15:等值抵换：各个方案依照条件对比排列，逐一淘汰，得最优

工具16:决策树：视觉化呈现选项、几率，归纳最有利的选项

工具17:PMI思考法：正面-负面-有趣面

工具18:权重矩阵：各选项加上权重，属性数字化

工具19:人格测检：人格与性向分析，找出合适的执行人选

工具20:倒推法：拟定时间表，透过时间反推发，从预定结案日期开始倒推每阶段所需时间

工具21:甘特图：

工具22:关键路径法：逆推时间找出各路径中达成目标的关键路径