亲爱的，顾客是言行不一的

今天看到一个案例: Sony准备推出一款音箱产品，他们召集了一些潜在的消费者，开会讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。

经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色，这是真实的，都花时间来开会了嘛。

这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。你看，他们不同的选择，不是因为说谎，而是想法和现实的行动是有差别的。

所谓“嘴里说不要，身体很诚实”就是这个意思。在商业世界里，我们不光要听其言，更要观其行。了解到人的这种特点，平时我们在设计方案和产品时要了解到最深层次的有效性，需要我们拿到客户行动的第一手资料，而不是只是简单的调研，行胜于言。