应对棘手的听众|如何结构化向上汇报

level4-2，演讲主题：应对棘手的听众，目的：本项目的目的是练习在 Toastmasters 俱乐部之外发表演讲时应对棘手听众所需的技能。 概述：围绕你选择的主题准备一次 5 到 7 分钟的演讲。可以撰写新演讲稿或使用之前发表过的演讲稿。 将根据你应对听众扰乱的方式（不是演讲的内容）对你进行评估。在俱乐部会议到会前，向 Toastmaster 和教育副主席发送“角色扮演”资料。发表演讲时，回应打断你的不同类型的棘手听众。向听众演讲以及回 答听众问题需要 12 到 15 分钟的时间。

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健谈者 会员 ： 你喜欢讲话。你对任何人说到的任何事情都要发表意见和评论，即便没有任何实质性意见。演讲者回应 你以后，你必须停止打断行为。在演讲过程中，你只能对演讲人仅做一次干扰。

打断者 会员  ：你对于讨论要提些意见，但倾向于仅在他人讲述时这样做。你打断演讲者表示自己同意、不同意或另有 想法。演讲者回应你以后，你必须停止打断行为。在演讲过程中，你只能对演讲人仅做一次干扰。

喋喋不休者 会员 ：你喜欢与旁边的人发表片面评论，可能针对所讨论的某件事情进行评论或谈论不相关的主题。演讲者指 出你的问题之后，你必须停止此行为。在演讲过程中，你只能对演讲人仅做一次干扰。

争辩者 会员 ：你是万事通，觉得自己有义务与他人分享丰富的知识。当他人不同意你的观点时，你无法理解，并且喜 欢让他们与你辩论，以此来证明你自己。演讲者回应你以后，你必须停止打断行为。在演讲过程中，你 只能对演讲人仅做一次干扰。

沉默不语者 会员 ：你比较害羞，会刻意避免参加团体讨论，担心他人会嘲笑你的想法或你自己会觉得尴尬。演讲者指出你 的问题之后，你必须停止正在扮演的行为。在演讲过程中，你只能对演讲人仅做一次干扰。

正文：

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开场：

大家好，我是你们的老朋友玉娟，今天的我的演讲主题是《如何结构化向上汇报》，一个模型让你的年终汇报更出彩。

首先想先做一个说明，我今天分享这个模型的原因是因为我最近在做个人能量的赋能的时候，回顾了自己看的书以及再次去听通过樊登读书会听高效能人士的时候，想到了更多的是我们去做很多事情的时候，都有模型去做。

而我想说，各位朋友们，是不是马上就要面临一年一度的年终述职了，述职对你而言你焦头烂额，接下来我要跟大家分享的这个汇报模型，就是希望能够帮助到大家去 解决汇报时的词不达意、结果不明确的各项问题。

激发思考：

首先我们先看一个小小的案例，业务部门的负责人王磊，准备向老板申请采购销售汇报系统时说了这么一段话。

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所以听了王磊的这个汇报，假如你是老板，你听了这个汇报之后，你觉得怎么样，你同意王磊的汇报嘛？

什么是SCQA？

听了王磊的汇报之后大家觉得不够有感染力和说服力之后，那接下来让我们来认识一下今天想跟大家分享的模型。

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SCQA模型是一个“结构化表达”工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。

C（Complication）冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。

Q（Question）疑问——怎么办？

A（Answer）回答——我们的解决方案是……

S情景陈述的通常是大家都熟悉的事，普遍认同的事，事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣，产生代入感，然后引出冲突C。Q是疑问，是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题，最后A解答，是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。

方便记忆的妙招，

那为了让大家更理解它的意义以及清晰，我特别找了我们非常清晰的一个广告：得了灰指甲，一个传染俩，问我怎么办？马上用亮甲。

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这是我们这个模型非常好的一个应用。

得了灰指甲是S，……

使用此模型

接下来使用这个模型之后，我们接下来看一下……

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所以这样讲完之后，如果你是老板，你会同意吗？

收尾

收尾：

最后也想送给大家一句话，希望2019年你的一年都是硕果累累的，也预祝你们的2020目标超额完成。你们会成为更好的自己，谢谢。