太信任自如友家的“后果”

是个分享技术的地方，由于有些生活经历触目惊心，所以还是借此分享一下。

自如大家可能都听过，尤其是北漂，更具体一点可能是互联网行业的北漂，在这快节奏的时代中，自如解决了当代青年人大部分租房问题，告别了黑中介、图文不符等等租房行业内的问题，由于其“提供高品质居住产品与生活服务”的运营理念，虽然其价格比同行业内略高，但其服务态度与服务质量捕获了大量年轻一代的北漂为其买单。

与自如的前世今生

17年中旬刚入职后厂村某互联网公司，由于租房问题几经碰壁，走遍马连洼、永丰、回龙观的大街小巷。被各种黑中介恶心的快要怀疑人生。直到无意中在国仕汇小区看到一个自如的套间，平均价格算下来相当诱人，且配置格外小清新，瞬间被捕获了心。直到今天，北漂的这几年虽然换过几个住宿，但选择的都是自如，由于大客户的原因，一年一次免费换房与服务费的优惠，使我每次优先考虑的都是自如。讲到这读友们可能会很不屑，又是一篇吹自如的文章，其实不然，可能是管理上的松动或是流程上的过于信任，有些事就变得不那么简单可依赖了。

奇特体验

现以流水账的形式记录一下整个过程：

• 2020年3月份由于工作变动，需要换房，但由于疫情影响各大小区封闭式管理，无法看房租房
• 5月份北京市解禁，陆续开始换组计划
• 5月10日看房时相中双榆树南里某间次卧有一个双人沙发（划重点），两个衣柜，一个置物架等配置。看房时管家说双人沙发是业主留下的，同时管家询问过置物架是否需要留下，我确认了先留下
• 5月10日到5月13日，自如配置将原有不属于标准配置的东西都未经通知的情况下清理了，其中包含双人沙发，衣柜与置物架。
• 5月13日签约时未被告知配置与看房时不符
• 5月14日下午3：30搬家后发现相中的家具（双人沙发，多余的衣柜与置物架）都不翼而飞了
• 下午3：47询问管家情况，并要求补齐配置诉求后，双方未达成一致
• 下午4：55与负责人搭上线，询问细节和解决方案，给出初步方案是可以补全配置衣柜
• 晚6：45自如方回复“自如签约流程是保洁后重新拍照最新照片，且以最终照片为准，看房期间配置不为最终配置”，还是太信任自如了
• 晚6：58自如方提出“租户要求配置齐全签约之前，房子未打扫干净时候遗留物品，由于之前遗留物品已根据自如配置标准进行处理”，并给出建议柜子需求可申请配置一个，之前租户遗留沙发已处理，且目前房源内新配置了单人沙发和边桌，管家可后续留意其他退租房源是否有租户遗留不用的，需要自如处理的双人沙发
• 晚7：24我拒绝了配置衣柜的建议，毕竟我争论一下午还是为了那个沙发

整个事情整个经过就是这样的，虽然经过一个下午的折腾，心中的不爽已经淡化不少，但重新回顾这个过程时，还是有点不是滋味的。

过不去的坎

看房时和收房时配置完全不一致，如果是一些无关紧要的地方还好，但唯独是那个决定你选择它的那个点被取代了，这种滋味是我想起了当年黑中介的体验，当时相关找相关部门投诉，或走法律途径维权

冷静后的反思

在这个快节奏的都市，又有多少精力可以在这上面呢，ROI预估下来小的可怜，最好的结果无非就是争取到一个沙发，总价值1000左右？但是浪费的时间与精力可能价值远高于这个数字。并且管家的陪我看房在大太阳下走了一个下午，最后还请了我一瓶无糖的可乐，大家都不容易。

总结

有人可能会认为我小题大作，一个沙发而已至于折腾4~5小时，还得写篇文章处理Diss一下，其实不是这样的。

• 首先无处宣泄的情感总得找个出口，而这就是那出口，吐槽两句就完事。
• 第二是反思过于信任导致的一系列问题，建立信任需要10件事，但毁掉信任可能只需要一件事，所以凡事都得谨慎与双重确认，可以避免后期由于“我以为的并不是你认为”的问题导致的冲突。
• 第三是反思ROI，短期的愤怒真会使人迷失方向。有这个时间收拾屋子，再自己掏一个满意的沙发它不香么？别老把自己局限在眼前的利益。

最后本来想贴一下聊天记录，论证一下我不是无理取闹的，但是还是尊重一下双方的隐私吧，你们信也好不信也罢，这事就算翻篇了。接着给管家小哥道个歉，下午的强势逼可能给你也带来的很大的困扰，看到经理说要罚你钱和绩效时，我就感觉是不是有点太强势了，后来我选择不需要加配衣柜时一方面可能是赌气，也有一方面是我确实不是强需要这个，也不想你给这个事买单，希望我们以后还能愉快的合作。最后可能有人会问你还信任自如么，我的回答是“不至于一朝被蛇咬十年怕井绳，但也不会100%信任，毕竟人非圣贤孰能无过，对于这个过还是需要自己来买单”