今天我故事的主人翁是TTI创科集团人力资源副总裁程晓江Jane女士。她是我见过的职业女性中最懂生活、最有品味、最善用温柔力量的高管。
01 拥有17000员工的东莞TTI工厂
Jane服务的这家集团在东莞厚街工厂就有17000员工，是全球电动工具、户外园艺工具及地板护理产品的市场领导者。TTI的产品是北美、欧洲、澳大利亚的消费者，特别是家居装修、维修及建造业的专业人士最喜爱的品牌。
TTI创科集团成立于1985年，1990年在香港上市，拥有领先的品牌组合，客户遍及世界各地，至2017年为止，全球雇员人数超越22000人， 2017年销售总额达61亿美元。
就是这样一个巨无霸公司，人力资源和行政的领军人物是这位高颜值、懂生活、好品味的女性高管Jane，她带领的HR团队推动集团专注于强劲品牌、创新产品、卓越营运及优秀人才的策略，通过企业文化的建设，让创新与变革成了永恒的主题。
在TTI创科集团的东莞工厂，我们会见到很多西方人在这里工作，多元文化管理促进来自中国及世界各地的专家们用自己的智慧和先进技术，向全球消费者提供最优质的产品并共同开创集团和自己的美好未来。
02 温柔的力量
Jane是Genos EI中国首批国际认证讲师，她在实践情感智能方面有很多心得，并多次在克里斯廷情商课堂分享。
她谈到进化论之父达尔文的学说: “情感是进化演变而来的,是顺应人类生存目的衍生的。它促进了人类相互沟通，维系彼此之间的一些关系” 。这句话把Emotion这个情感问题和我们生存目的、我们维系彼此之间的关系给联系上了，这在很大程度上就把Emotion放到了一个比较高的高度上了。
Jane是我见过最善用温柔的力量的女高管，她说过：Intelligence without love is cold and emotion without intelligence is naive。意思就是 “没有爱的智慧/智能是冷漠的，而没有智慧/智能的情感是幼稚的”。
我亲眼见到过Jane的工作状态，永远都是面带微笑，无论是多么大的挑战，她都是不惊不慌的指导同事从容应对。她知道自己是团队的主心骨，同事们只要见到她面带微笑，心就会安定，处理事情才能有条不紊。
温柔的力量就是爱的力量，Jane想起十一年前的一件事儿，有一天突然有一个同事发邮件给Jane说他们十二位同事现在想要见她。无风不起浪，估计是出了什么和生产运营无关的事儿。果然见面一谈，原来是一位生产营运经理的一句话彻底激怒了这十二位同事。他们跟Jane见面的时候说如果这个经理不走那他们十二个人就走。
大家试想一下，一个已经干了一把年纪的一个营运经理，在Intelligence方面应该是没有问题的，那他缺的是什么，他缺的就是爱。当然这种冷漠最后也导致他一定要离开公司。
Jane感触说：无论在工作上还是生活中，都会有很多的挑战，作为一个领导如果没有好的情感智能的技巧，没有同理心，谁愿意和你聊呢？你不关注他人的情感，对他人的情感认知无动于衷，谁来替你干活呢？他们在干活儿能有效率吗？这个时候对leader来说就是你一直在“无情”地往前冲，最后你一扭头人没了。你自己都要问，我的team去哪儿了？
Jane作为一个团队的leader，团队有一百多人，团队成员很乐意的找Jane聊他们的心事，Jane也非常乐意倾听并给予指导，给他们些机会去化解问题。当Jane看到一些同事有些情绪的话，会去主动地去找他们谈谈了解下是怎么一回事儿，开导开导。有些同事有时候会把邮件给我看一看再发，我在邮件中看到的情绪，也会提醒这样写会伤感情，口吻稍改一改，还是要多一些的同理心，这样最后才能有win-win的结果。
Jane还有一个经历和大家分享，N年以前有一位香港的同事到大陆来出差，坐船到深圳福永码头，之前就联系派车接他们。在关于“下午一点半来”这句话。双方的理解产生了偏差，也就是他们认为一点半你这个车就来到这儿，派车的同事和司机认为一点半来是一点半从公司这里出发往福永去，很显然他们到的时候车子还在来的路上。
事后这个香港同事写了一封非常长的邮件给Jane，主要内容就是到了以后没见到车，联系后发现司机还在来的路上，没办法有会要开，最后只好坐了taxi来公司。接着就是各种情绪的宣泄，说他们这样很惨，万一发生了车祸呢（可能总觉得自己的司机比出租车司机技术好），万一我们殉职了怎么办，你会不会带着白色的花到我们的葬礼上来呢，此处省略500字……
当Jane收到这个邮件的时候，还蛮平静的, 想想没接到人，怎么说双方应该五五开都有责任，沟通很重要一点就是派车的同事和司机是应该要确认，这个一点半来是什么意思。我觉得就事论事可能会比较好，后边的这个称出租车和发生车祸殉职、葬礼献花等这一切就显得多余了。
Jane并没有写一个长篇大论的邮件去较真儿，没有必要，她知道他在那个当下是有情绪的（emotional），所以他说的话是没有经过大脑仔细思考的。
Jane处理的方法就是写了一个蛮有礼貌的邮件，表示同情；同时我也做了一件很重要的事情就是和他的上司沟通了一下。最后他的上司写了一封邮件给那位同事，因为他看了那封邮件也觉得对方有点过了，算是一个coaching，但里边儿有非常核心的一句话,这位上司是这么写的:”其实无论是坐公司的车还是坐taxi都会有车祸的机率”-- 你们懂得的。就这样又化解了一次冲突。
这个例子就是说如果对方以emotional的状态来说话或做决定，你就知道他说的话是没有经过大脑思考或者是在那个当下就是要宣泄一把而已；但是你不能被对方的一把火给烧起来，将来在工作中，大家要多往这方面去想一想。还是那句话，想成功唯一的出路就是要有情感智能，先有意识，然后去掌握相关的知识，运用所学的技能和他人互动、处理关系、做决定。
03 热爱生活的Jane
Jane热爱生活早已在朋友圈成为典范，她做一手好的素菜，而且还写公众号教大家如何烹饪拿手素菜。她每年都会去不同的国家，一定参观博物馆，看各种收藏品，并写公众号介绍给大家。如今她的儿子在波士顿上学，Jane有很多和儿子互动的例子。
儿子上的这门叫AP英语语言课，不是AP英美文学课，因为文学课要稍容易些。这个语言课基本上就是英文的古文，莎士比亚的文章和难度大的写作等，写作确实是难到飞起来，Jane自己都很难下手没办法弄。儿子有几周感觉很郁闷也有点沮丧。那这个时候就作为家长要有很大的同理心。要真诚地跟他沟通，而最后Jane告诉儿子，你只要自己尽力了就好。
很多人认为同理心和同情是一样，其实同理心跟同情是不一样的，它比同情要高一个档次。Jane在今年五月份，在两百多位家长和学生的分享会上，讲到了同理心，因为很多家长是做在这方面做得还不够理想。举了个什么是同理心的例子后，当场有一个在听众席上的同学就对我说：“哇（如果家长是这样做的话），好温暖啊”。
之前提到的Jane自己的公号，主要就是自己寻找工作生活平衡，算是切换频道的一个渠道。 当然也是管理自己心情、情绪的一个方式， 属于EI技能中自我管理的一个范畴。因为脑子里不能每天只想着工作，我觉得那样的话， 一个人的创造力会下降； 可能情商也会下降。
这个公号共三个模块， 找乐子，就是找各种各样的乐子，找了以后会记录下来分享给大家，不少人跟着这个足迹也找到了乐子。还有一个就是素食小碟记，Jane自己不是一个纯素食主义者，新鲜的海鱼等还是吃的，只是经常吃的会相对素一些。自己研发做好吃的素食就记录下来分享给大家，常常有人把做好的菜发图片给Jane看。还有一个就是“曼言慢语”，主要是一些与人文相关的记录。
Jane偶尔也有一些线下的活动，比如素食PK，还有些第三地的活动。这个第三地就是除了你上班的地方和你家之外，那个你比较想去的地方。我们在第三地办过素食聚会。而曼言曼语是Jane后来发展的。就是在人文教育方面，有什么感受就记录一下。
其实在生活中这些玩儿也可以搬到工作场景中去，比如之前Jane就有一次把茶道搬到了公司。她弄了一个叫“借我九十分钟Tea时光”的小活动，请了研发部门的一些总监和副总裁来跟我一起喝茶。在这个喝茶的过程中，当然是能够达到一些目的，最重要是让他们互相之间更加了解对方，促成他们之间的真诚沟通。
Jane说过，人有三种的形象，一个是自己在自己心中的形象，一个是自己在老天性中的形象，还有一个是自己在别人心中的形象。哪个形象最重要大家各有自己的答案。但是我相信你与他人的关系，你的人脉取决于自己在别人心中的形象。
管理好情感智能这样的一把金钥匙，在别人心中的形象都不会差，在很多人际关系上也会都做得很好。