关于风险管理的一件小事

朋友最近被公司叫去负责装修的事情，装修本来就是一件麻烦事，而且这种企业层面的装修更是麻烦。她需要向消防、建设等等各种单位递交材料、审核、申报，跟施工装修单位、设计师进行沟通协调，有时还需要扯一扯皮。她就职的单位位于东城区的中心，还是一个曾经发生过火灾的地方，申报审核之类的更是麻烦重重。

最近就发生了一件让她很火大的事，她在事先与包工头说好了在周四之前给她一份盖了章的材料，周四的时候她在大太阳下徒步两公里去取材料。包工头笑嘻嘻的跟她说章没在，她还以为包工头在跟她开玩笑，就也笑着说快拿出来吧，还等着呢。没想到的是，章真的没在。包工头前一天就发现章还在外地，让人把章快递过来，明明前一天晚上已经预见了周四交不了材料，却还是瞒着直到朋友去向他索取的时候才坦白。朋友很恼火，跟我说，包工头但凡前一天晚上跟她说，她都可以不浪费那个时间跑那么老远，完全可以做一些其他的工作。

当时不自觉的就想起来，在我们项目即将给客户展示的那天早上，由于时间过于紧迫的原因，我们的程序虽然可以支撑起当次的演示，但还是有很多问题没有解决。我们的项目经理特意在站会的时候说，我们要把所有的问题都暴露给客户，让客户知道项目现在的风险。

那些Bug瞒下来不好吗？

就像朋友的那个事情，包工头把事情瞒下来了，然后呢？当客户用起来的时候，层出不穷的Bug如雨后春笋一般冒出来的时候，当客户用了一段时间然后快速的放弃使用这款产品的时候，大概就不会有后续的合作了，不仅如此，有可能连品牌都会受到影响。

在公司里，接触到客户交付项目的时候，经常听到的就是客户期望管理和风险管理。不得不说真的是门学问。甲方和乙方是个天然的对立面，听朋友作为甲方跟我吐槽的各种乙方的种种，比如时间的拖延、效率的低下、质量不高等等问题，经常作为乙方的我不免听得心惊胆战。同时也在反思，乙方如何做才能不给甲方这样的印象，如何更好的让甲方有更好的用户体验。

这片文章没有什么总结和结论，关于风险管理，如何做个更好的乙方是我的一个遗忘，希望有缘人能够解答。