复购：如何用更少的成本和精力，让用户复购？

1）你认为这节课最有启发的内容是什么？ 

1.复购很重要，因为获得一个新客户的成本是维护老客户的5倍。

2.提高复购的几步：提升用户满意度、用户分层运营、增加触达点

3.如何做好用户分层：a.二八法则 b.建立RFM模型，或类似维度视角 c.根据分层为客户提供个性化服务（如推送不同的文章）d.用户生命周期管理 

2）你觉得公司的复购存在的问题是什么？

我是在线西班牙语教育，还没有设计足够多的产品，但是学习这个精读课，以后会在产品设计的时候考虑到设计复购课。

3）接下来你会怎么运用这套用户分层的方法？

通过小程序课，来获取客户信息，并分析这些信息进行类RFM分层。

建立客户档案，打上生命周期标签。