猫胡说077 《行政管理需要现场主义者》

企业管理是因为经营，而行政管理属于企业管理的一部分。行政管理对公司日常运转进行管理，同时也为企业经营进行服务。

日常的行政工作战场主要是在一线，而作为企业的日常行政管理层则更需要深入一线，成为一名现场主义者。

图片来源：猫胡说

为什么行政管理层也需要深入一线，成为一名现场主义者呢？

这是因为从一线员工到管理层之间还可能存在分级管理，管理层要想了解行政业务的具体状况，只能通过邮件、报告及周会的形式和分级管理者进行了解。这样的过程有可能会有信息不对称的情况发生。比如：

1、汇报信息的筛选及加工；

2、工作的时效性及准确性滞后；

3、行政管理工作中的风险预估不足；

所以，不了解业务状况的管理，是不可能抓住事物的本质，必然是无的放矢，团队执行效果必然会大打折扣。

但有时即使管理者站在一线，成为一名现场主义者，却依然无法很好的了解问题，解决问题。主要源于管理者：

1、形式主义；

2、自身缺乏可靠的方法和足够的敏感性；

行政管理者的工作重心是更好的服务企业经营，如何在日常的行政管理中既能做好管理工作，还能深入一线，这就需要管理者做好以下两点：

1、时间规划：合理的工作计划及跟踪反馈是必须每天下班后需要梳理的；同时还要具备突发事件的应对及计划变更后的整合能力；

2、人员培训：培训员工现场洞察能力，授权员工自主解决问题就成为必要。但授权的前提是员工有意愿、有能力发现问题、解决问题，并能够及时获得上级主管的协助和支持，而不是针对责任员工进行批评，甚至惩罚。

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同时，行政管理者在日常管理当中，还要遵循五项金科玉律。

1、当问题（异常）发生时，要先去现场；

2、检查现物（有关的物件）；

3、当场采取暂行处置措施；

4、找出根本原因；

5、标准化以防止再发生。

一线员工是业务流程运转中存在的细节问题的第一感知人，如果这些问题不能及时发现、不能及时解决，一方面会影响当下的效率、质量、成本，也必然会影响顾客的感受。而日积月累可能会给企业带来大问题或灾难。

所以，作为负责企业行政管理的你是一名现场主义者么？

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