解决问题的五个步骤

解决问题的五个步骤

步骤一. 发现问题并分类

（这一步骤是我之前没有具体思考过的，所以篇幅稍微重一些。）

问题的类型分为三类:

恢复原状型，防范潜在型，追求理想型。

三种类型应对的方式各不一样，通过事前分类可以帮助我们选择更合适的应对方式。

恢复原状型应对策略:

1.掌握现状
2.分析原因
3.紧急处理
4.根本解决
5.防止复发

这里要注意的是，分析原因一定是根本原因，否则会变成只对问题的表象进行处理。

就像丰田汽车公司的口号:当发现产品有瑕疵时，至少要问自己五次“为什么”。

防范潜在型解决途径:

1.由下而上: 从个别的状况和现象思考可能发生的不良状态。

2.由上而下: 先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的诱因。

我们要明白，危机管理是防范潜在问题，而不是紧急处理。与其等事情发生后才慌慌张张的处理，不如事先做好准备，才能做出正确的应对。

真正的问题解决者，不会被动的处理已经显化的不良状态，而是更积极的发现防范潜在型问题。

追求理想型问题最重要课题是:定位理想。

1.设定实现理想的期限
2.列出必要条件
3.学习技术或知识
4.制定实施计划（可使用甘特图）

甘特图

当你拥有清楚的目标时，为了达成目标，你必须在切合实际的行动计划上不断问自己要“如何做到”。

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步骤二.设定具体课题

我要解决的问题是什么?这是最本质的问题吗?在整件事中，最重要的疑问是什么？

1.用最稳定的状态，不添加任何感情因素的把整件事做一个清楚的描述。
2.颠覆现状，发现问题
3.列出待完成的课题

步骤三.找出解决方案

解决方案只选一个，但不能只想一种。先不做任何评价，尽可能多的列出所以解决方案。

这里最重要的是不批评别人的意见，绝不能说“根本不可能”“绝对不会成功”“以前失败过了”这样的句子。这个方式可以促进创意激荡的效果，还能打破个人的固定观念。

步骤四.评估解决方案

通过各个方面，不仅正面的还包括负面的评价。比如速效性、持续性、成本、销售员排斥程度等等等等，透明度越高越好。选择得分最高的那个。

步骤五.实施解决方案

行动计划必须具体涉及金额、日期、人员。

同时思考这个方案在实施过程中，可能遇到的问题会是什么?提前想好解决方案，甚至备用方案。

解决问题的五个步骤