从《释放自我》事件看俞敏洪的妙手公关

这两天，各大圈被新东方年会上的《释放自我》刷屏了，歌曲改编自现在流行的《沙漠骆驼》。网络运营部的六个年轻人不遗余力地吐槽新东方目前存在的问题。同时，新东方2019年第二财季出现亏损，还传出了俞敏洪的五封内部公开信。稍晚一点网上又传出了俞敏洪对这几位表演者进行12万元的奖励。

这里不再重复节目的内容以及俞敏洪公开信的内容，也不关心俞敏洪是否真的奖励了表演者，只是感叹俞敏洪的这波公关操作实在是高。

一、《释放自我》在正式演出之前肯定是经过了内部审核的，这种针砭公司弊病，揭公司短的节目肯定是上报过公司高层的，也就是说老俞对《释放自我》事先是知情的。所以有节目现场老俞鼓掌叫好一说，如果不是实现知情并有了应对方案，谁能坐得住？！

二、老俞知道这种视频在公司内部呈上来了就不好给“毙掉”，否则新东方的“开放包容”就会遭到内部员工的进一步质疑。

三、公司出现亏损，表明公司确实存在了问题，况且这次不再是外部引起的，而是内部的问题，当然得整治，怎么整治就看公司最高层的智慧了。首先上市公司亏损是得向社会公布的，与其别人炒作新东方怎么个不行了，还不如自己先行一步，借此机会进行改革。如果只是借业绩亏损来改革公司管理，淘汰不适合甚至阻碍公司发展的员工，那老俞的操作也看不出有多高明，任何一个企业的管理者都会这么干。

如今在互联网，自媒体如此发达，大众都有看热闹的好奇心，吐槽的内容又那么贴合中国人的“处世之道”，虽然是新东方员工的吐槽新东方，但每个观众都觉得是他们说的就是自己的公司或者单位，反而容易理解新东方出现的内部管理，还会佩服新东方“刮骨疗毒”的决心，看似是“揭家丑”，反而给自己树立起了正面形象。

以老俞的经验和智慧，他肯定知道，节目一经演出，必然会引起广泛传播，当然不排除新东方自己有意为之。不管是不是巧合，在节目演出，视频传播之前，老俞已经发了五封公司内部文件。大致看了文件的内容，基本对视频里提到的问题都有了针对性的解决方案。一般来说，公司内部文件未经允许是不能随意外传的，但确实我们在看到视频的同时看到了内部文件。也就是说，老俞在告诉大家，公司确实是有问题，但是每一个问题我们已经有了解决办法。这次老俞不再被动了。

最后至于对创作节目的员工奖不奖励，如果真奖励了，员工当然高兴，也彰显老俞的包容，兼听的态度，只是后来人如果再模仿的话就要小心了；如果不奖励的话，这几位员工至少也露脸了，至少到目前为止还没见哪个公司的员工吐槽自己公司，不但能够得到如此广泛的传播还能够得到公司老板的认可。

个人以为，此次新东方对《释放自我》事件的处理值得很多企业学习，应该算得上成功危机公关的典型案例了。