埃里克森教练二次之旅-亲和与聆听

作为HR，经常会需要与员工沟通，早期的时候，很不理解，为什么每次问的一些问题，员工的回答总是惜字如金，寥寥无几，感觉气氛好尴尬。

比如与一位刚入职一个月的新员工沟通：

HR：“入职一个月了，感觉如何呀？”

员工：“挺好的”

HR：“工作都熟悉上手了嘛”

员工：“还可以”

HR：“有没有什么困难需要协助支持的？”

员工：“暂时没有”

不知道大家有没有以上类似的经历，初衷是想了解下新员工的融入情况，可有些时候对方却有所保留，为什么会出现这样情况？其实人与人间的沟通，首先是需要建立信任的，想想日常沟通中，我们是不是也愿意和自己信任的人多说一些。所以今天我们来一起谈谈，如何在对话中建立信任，在教练技术中，这叫【亲和力】。

【关于亲和力】

1、匹配

匹配：就是你与对方的肢体语言和语音语调，需要同频，人们往往喜欢与自己相近的人接触，假设你是一个说话很快的人，对方是一个说话很慢的人，不妨放缓语速，寻求平衡。

2、柔和的语言

1）柔顺剂，主要作用在降低生疏、紧张不舒适感带来的距离感

典型句式：

“我很好奇……”

“我很想知道......”

“您介不介意告诉我……？”

2）上扬的语调，主要作用在于建立开放，安全的环境。突然想起使用上扬语调比较频繁的场景，就是幼儿园的老师在与小朋友沟通时候，会经常使用。成年人因为有了判断能力，但是小朋友哪里会知道，如果用下沉语调沟通，“你为什么又......，怎么又这样....”那幼儿园估计会鬼哭狼嚎一片。

3、回放的技术

用对方的语言复述对方所提到的关键词、价值观等，其主要作用就是满足人的需求：被聆听，这样有助于双方更进一步的交流。这里需要注意的是要使用对方的语言，涉及价值观的词汇，比如开心、宽容、开放等，是需要仔细聆听捕捉的。

4、道出目的，请求许可

职场上经常会有这样的对话，例如技术A找培训B要一份资料：“能把去年全年的培训数据表给我一份？”，大家觉得B会给吗？显然内心是一个大大的OS：“你拿这数据想干嘛？”很多效率低下的沟通，往往是因为没有道清目的，就是你让我做一件事，我总得要知道为什么做这件事吧。所以在教练技术中，我们也强调道沟通前期确认目的目标，这样可以保证我们是在同一个方向上进行沟通。

典型句式：

“为了...请.....可以吗？”

“为了在部门年终汇报中体现我们学习积极性，请把过往1年的培训数据同步一份给我，可以吗？

【关于聆听】

这部分相对比较好理解，市面上关于聆听的课程数不胜数，在这里就做简单分享。在教练技术中，聆听分为三个层次：

l聆听三层次

自主式聆听

这种聆听人们关注的是自己。常见的表示形式有：

1）在沟通中存在自己的判断，比如小A跟小B说领导太强势，小B心理马上有了自己判断，可能是小A沟通出了问题；

2）想说服对方、给建议，这是很常见的，没等对方说完，我们就着急表达自己的观点

3）无意识自我表现，例如抢话头

聚焦式聆听

这是第二层次聆听，区别在于学会了关注对方。聆听被教练者的语音语调，情绪变化等细节，具备同理心，就像镜像一样反馈对方所说。在这个层次，教练学会了抛开自己的计划、想法和意见，开始关注被教练者。在这里有几个小tips：

1）保持好奇心

2）HOLD住自己想要给建议的冲动

3）中正，放下自己的评判

全息式聆听

第三层次的聆听，不仅仅是聚焦对方的语音语调，情绪变化，最大的不同在于通过提问，让对方觉察到自己内心所需，它厘清的是内在意图、价值观、身份等。通俗说就是可以听出弦外之音。

毋庸置疑，全息式聆听是聆听最高境界。作为教练的谈话，我们更多的在第二、三层次聆听，抛掉自我中心，抛掉自己的判断，hold住自己想给建议的冲动，就是聆听良好开始的第一步。

最后抛个小故事，大家猜猜，邻居老奶奶想说的是什么：

小明经常练琴到深夜。一天，邻居的老奶奶在楼下碰到小明的妈妈，微笑的说：你家小明真是的个勤学苦练的好孩子，我在半夜都可以听到他美妙的琴声呢。