毕业3年的小Y最近生活的并不开心,大体是因为,她想逃离销售岗转做新媒体运营。说白了转个行而已,有必要每天心态全崩吗?
且慢!别急着开骂她“玩不起就别动心思”,也别讥讽她“玻璃心公主病”,故事我们慢慢说。
小Y一直是那种风风火火的姑娘,天生的破冰王,再冷的场子,只要把她丢进去,也能冒出热气来。老少咸宜的她,从小到大获得了太多的溺爱,虽没成为大家常说的“别人家的孩子”,但也至少一路顺风顺水。
01
“能说会道”,是小Y贴在脑门上的标签,所以毕业出校门那一刻,小Y就冲着销售岗去干了,“我觉得自己能最快上手做好的工作也就是销售了”。
小Y如所有刚踏入社会的年轻人一样,每天都像喝了一打红牛,拼劲十足。主动积极,谦虚好学,创新果敢...如今想来,这些漂亮的词汇,或多或少都被当成标签贴给过小Y,无疑,她是领导喜欢的那种员工。
小Y的第一家公司,在母婴童用品零售行业排名靠前。从门店到总部,天知道小Y投入了几吨重的汗水。可惜的是,总部的工作与小Y想象的出入较大:因为制度森严,部门与部门、领导与员工、同事与同事之间,交流与沟通相对闭塞。可能很小很简单的一个问题需要逐级逐层地等待答复。
这让习惯了门店卖场快节奏、无障碍沟通的小Y非常头疼,因为她发现自己的工作效率极大的降低了,时间全耗在被动的等待审批流程中。而同事给小Y的忠告就是:门店员工吃了这么多苦,好不容易升到总部,你就安下心来混日子不好吗?慢慢来。
“慢慢来”三个字,让小Y突然就明白了,这是一份更适合已婚已育,奢求有稳定时间留给家庭人士的选择。而刚毕业不到2年,仍想着闯一番天地的急性子小Y显然不适合。几乎没有拖泥带水,小Y带着自己的几盆绿植辞了职。
02
互联网高速发展的今天,越来越多的线上教育平台应运而生。实不相瞒,教书育人是小Y排名前三的梦想之一。“当不了专业的授课老师,那就努力做一个把学生领进门的课程顾问老师也不错”,这是小Y选择在线教育平台课程顾问一职的原因。
课程顾问考验的不仅仅是你的沟通逼单能力,很大一部分是对你专业知识的考验。网络打破了地域局限,课程顾问接触的学员全国各地都有,这要求你对各省份各地区的学情、升学政策、考纲考点都有较深入的了解。
小Y仍然保持了一个销售该有的热情,积极培训和记忆,以最快的速度投入新的工作岗位。效果还不赖,新人小Y以漂亮的成单率,第二个月就成了TOP三甲之一。
小Y17年11月加入第一家线上教育公司,2月放年假,这个新年是特别的。因为,异地恋了1年的男友小A终于被带回家见父母。意料之中,父母对这个准女婿满意的不得了。感情甜蜜、父母认可,自然而然的被明里暗里地催婚。
陷在爱情里的两个人开始讨论是否到了该结束异地的时刻。小A在上海,工作稳定、收入可观、上升空间大,对比在南京刚转正的小Y,所有人的建议都是:还是你去,销售嘛,在哪儿愁找不到工作,去了大城市再慢慢来。
小Y心里是有些踌躇的,心疼她的小A一眼就望的到她的心。“还是我来南京吧,我舍不得你再折腾找工作、适应新环境,南京你也生活了6年了”,听到小A的大义凛然,小Y下了决心,辞职去魔都。
03
新年新气象,小Y几乎不敢多玩乐一天,积极投入“金3银4”的年后换岗热潮中。小Y方向明确——在线教育平台课程顾问,凭着专业漂亮的简历+面试,顺利拿到了几家平台的offer,对比了薪资和交通,很快确定了新东家。
新公司培训机制完善,较为系统地给新员工们分析了学情、话术。新人们就被分配到了不同的销售组,再被组长分配给老员工,1对1的进行带教。
小Y的师父是Z,在公司也算是神级人物,作为课程顾问,主要考核拉新率及续课率,Z都是佼佼者。同事拍了拍小Y的肩,“跟着Z好好学,下一个TOP就是你咯,慢慢来”。
Z是极忙碌的,在各种电话、微信之间,始终保持有条不紊的状态。当她抬头跟小Y打招呼,已是小Y坐旁边听了半小时话术后了。“我是效率较高的那种人,工作中雷厉风行,希望你也是”,这是Z的开场白,气场爆棚。
紧接着,Z发送了多个文件给小Y,“这是我自己整理的话术和沟通技巧,你做好收藏,就按照这些跟家长沟通。”
小Y熟读后,整理了下思路,就投入到电话挖新中。借着之前几个月的工作经验,小Y还算有点底气,与家长沟通不会紧张,遇到不在忙愿意多聊几句的家长,也能对孩子的学习情况多深入挖掘下。一天下来,虽没成单,但也算是正式进入了工作状态。
临下班时,Z找小Y谈话:“今天我有断断续续听你跟家长沟通的话术,算是有比较专业自信的助教老师态度,但是你问的有点多,太啰嗦,为什么不按照我发给你的话术来?”
小Y懵了,话术不应该只是参考吗?需要一字不差的复述?“你发我的资料我都认真看了,确实很厉害。我在沟通中,以你的建议作为主线,需要一字不差吗?”小Y试着去解释自己。
“今天算是找感觉、找状态,明天开始,就按照我的话术去说。我能做全公司第一,说明我确实比别人多几把刷子,你应该按照我的去学。”Z依旧强势,小Y虽有不认同,但也乖乖点了头...下班打卡时,Z给小Y塞了颗巧克力,“慢慢来,急不得”,这句话让小Y心里舒坦了很多,看来Z也有温柔的一面。
崭新的工作日,小Y按着自己的节奏开始工作,特地回忆了一遍在早高峰地铁上阅读了好几遍的话术。Z就坐在对面,想到她会时不时的关注自己,小Y决定今天就尝试完全复制Z的话术沟通,对比看看效果。
之前已经交代过小Y外向活泼的脾性,相比目标明确、冷静专业的Z来说,这套除了问清学生年级、想补习科目、可补习时间之外,别无“废话”的话术,实在让小Y觉得不适应。
小Y不是否定Z的话术,只是这套直奔主题的话术配上活脱脱一个班主任形象的Z实在再合适不过,但遇上声音稍显稚嫩的小Y,听起来更像是实习生在敷衍沟通。
这不是对不对的问题,这是适不适合的问题。
一天超百通的电话量,小Y恍惚了,这个一字不差“读”话术的自己,似乎更像一个客服!
依旧是临下班时间,Z找小Y谈话,“今天话术稳定了,显得很专业,主线明确,家长也不会觉得你啰嗦。”小Y提出质疑:“但是每个人性格和擅长的沟通方式不同,我觉得自己不太适合这套话术,相比昨天,今天沟通的家长似乎都很着急挂断了,不愿意多聊,同意加微信后续沟通的更少...”
“你太着急了,慢慢来,销售可急不得,尤其是在孩子的教育问题上。”Z的总结让小Y定了心,至少领导愿意给你时间成长。
后续的工作中,Z给了小Y越来越多的规定,包括但不局限于:电话沟通话术、微信打招呼话术、短信建议家长主动搜索微信添加话术...
连续2周时间,小Y陷在一个【创新—被否定—听话—质疑自己】的泥潭里。
一直以来,小Y觉得自己在销售岗相对优势的一点就是:目的性“伪装”的较好。没有哪个消费者喜欢目的性极强的销售,而小Y恰好有自己的一套,能让客户主动去问如何购买。但现在的条条框框,让小Y觉得自己的优势完全被抹杀掉了。
Z的爆发终于还是来了...
在目睹同批入职的几个小伙伴陆续开单后,Z把小Y叫到了一个空会议室。这一次,没有微笑,没有巧克力,甚至没有给小Y一个深呼吸的时间。“我本以为你是这批新人里最好带的一个,因为只有你之前有过同行业经验。但事实证明,你太过自大,仗着之前干的不错,就一直坚持原有那套,我已经给了你捷径,直接照抄也不会吗?”
“其实我已经根据你的建议做了调整,各方面的话术都是根据你的来,你就坐在我对面,也都能听到。”小Y并没有被Z的气场吓到,虽然委屈,但是更重要的是要为自己说清楚。
“别人没有经验,是一张白纸,他们拿到话术就知道听话,所以顺利开单。而你一直没有空杯心态,自以为是,虽然用着我的话术,但一直都不认可它。”Z分析地倒也头头是道。
“我并没有不认可,只是觉得不适合,每个人都有长板和短板,我想以你的为主线,加上自己的理解做个调整”小Y继续为自己争取。
“把你的微信打开,让我看下你跟家长的沟通记录”,小Y虽然觉得很不舒服,但是觉得保住饭碗为大,还是交出了手机。
“打招呼的话术我是不是给过你?直接复制黏贴不会吗?谁让你加了这些表情!”
“陈妈妈,早上好。谁稀罕你的早安问好?只会嫌你烦!”
“老师推荐写这么详细干嘛,你时间很多吗...”
“你总告诉我,在根据我的要求做事,但这次的突击检查说明了一切,你不仅自以为是,甚至还骗人,我是不是要对你的人品也画一个问号?”Z继续咄咄逼人,甚至开始出言不逊。
“你不用人身攻击,你再给我点时间,让我用自己的方式去尝试,这周不开单,我自己走”小Y直视Z的眼睛,也有了脾气。
“对不起,公司给不了你时间!”Z甩门而出。
小Y懂了,所有的“慢慢来”都是谎言!
老板要求新人尽快做出业绩,但碍于企业文化,往往“不好意思”直接了当给你一个硬性时间点,正话反说的一再提醒你“慢慢来”,其实是捶胸顿足地催促你:快点再快点!
所以,老人急于要求新人抛掉所有的经验,按照人人沿用的话术执行;
所以,即使是最该有温度的教育行业,也不允许你有人情味,而是广泛电话后筛选出强意向度家长,直达目的为其匹配推荐授课老师;
所以,当被发现,沿用话术也不能让你独当一面,就急于让你走人;
所以,即使你有更好的沟通技巧,但是在有限的时间内没能展现,就再也没有然后...
不管初衷和理念曾经是什么,都只是曾经,如今需要的是目的性极强的销售工具,是把客户的钱尽快放进老板的口袋,即使是教育行业,也变得如此急功近利!
04
憋了一天的眼泪在见到小A的那一刻决堤,小Y的委屈在小A的拥抱里无限扩大。
像每一个疼爱女友的男人一样,小A尝试了各种安慰鼓励的方法,最后的建议是:愿意来新媒体行业试试吗?尤其是内容运营。
小Y犹豫,自己一直以来都是做销售,即使现在要换公司,找个销售岗,自己也有信心尽快上手。但是换行业,自己得从头学起,尤其现在新媒体运营岗门槛较高,没经验的小白很难找到好企业。
小A抱着Y,满眼心疼的保证:“在我这里,你就踏踏实实的慢慢来,基本功学扎实了,再去投入工作,咱不急着赚钱。”
小A在一家培训公司做运营总监,靠着自己的摸索学习,做了自己个人的新媒体运营分享型公众号,每月线下线上都会筹备几场分享课程,也算做的有声有色。
他主动请缨做了Y的老师,从头开始给女友梳理运营的条条框框,每天布置作业和任务。
刚开始的时候,小A每天换着法儿的培养小Y对新行业的热情度,对待Y的作业都能给予最大的耐心和表扬。
A的经验告诉他,想要把新媒体运营做好,或者再把范围缩小一点,想把一个公众号运营好,优质内容和文案才是王道。
前一个月,A几乎都在训练培养Y的文字功底,每天不少于3000字的文字输出,根据当天的热点会相应出主题。Y虽然头皮发麻,但想到小A每天辛苦上一天班回来还要给自己讲课查作业,就觉得自己必须做好,对得起A的信任。
Y的文章质量不错,各种类型的主题都能应付,但是阅读量却始终上不去,小A总结还是标题的原因。如今公众号扎堆,打开率已经非常低,想要在众多文章中被选中打开,文章标题的重要性甚至超出内容本身。
于是,小A慢慢从给方向给建议,到直接给出10个标题让小A选择,再到强势指定某个标题。小Y有时候会提出不同的看法,但得到的回应是:“这次就听我的吧,你会少走弯路,慢慢来,已经越来越好了。”
当发现自己在文章上的发言权被限制后,小Y又想了一个创新——制作图片海报。现代人生活节奏快,真正愿意花时间阅读3000字文章的用户比较局限,但是花15秒读一个幽默段子的还是大有人在。
小Y把与小A每天的对话精髓浓缩成一小段文字,制作成图,在朋友圈等渠道发布,吸引用户扫码关注。
因为也是刚接触的PS,刚开始的时候,画布的尺寸、文字字号、颜色、字体、字间距、行间距等等,都是一次次调整修改,别看只是简单一张图片,对于一个新手和处女座来说,也不是潦草就能发布的。
终于,在小Y修修改改40分钟,终于发布后,小A提出了质疑:“小宝,你觉得这样每天费这么多时间精力去制作段子图有价值吗?我跟你说过,公众号文章的质量才是生命,才是你能留住用户的关键。”
“但是我愿意多花这份时间啊,这是一个崭新的公众号,我给它的定位就是幽默毒鸡汤,我们在了解用户需求的情况下,如果只是一味去迎合,拼命产出千字文章以保证所谓的质量,那这样一个公众号就没有任何我自己的个性在。”小Y据理力争。
“在我看来,文章是根基,但也应该有创新,可能这个形式开始见效很慢,但也一定在慢慢影响一批人,假如我在朋友圈发布30天段子图,前10天大家嫌烦,中间10天开始觉得有点意思,后10天有点期待今天的图片,但是下个月我就不发了,只有在我的公众号才能看到,那么可能就有一批人愿意动手关注。我们既要尊重用户习惯,也要有胆量去培养用户习惯啊。”
小A继续发问:“那这几天,你通过图片被关注多少人?通过文章又被关注多少?”
小Y泄气了,她不明白,为什么自己刚从一个“慢慢来”的坑跳出,就不带歇的投进了又一个“慢慢来”的坑!
小A坦诚,“我承认我有些着急了,因为觉得你的进度有些慢了。我催着你尽快掌握技能,不是催你赶快工作,而是希望等你有底气找新媒体工作时你也同样已经有了跟HR谈价的底气,学习的过程是慢的,但是这个过程中,你必须尽快打造一些谈薪的条件,比如关注数、阅读量,我催你只是希望你少走弯路。”
05
这就是小Y的故事,不管是曾经她想快的时候被劝慢慢来,还是如今她想慢的时候被“伪”提醒慢慢来,都让她伤透脑筋。
同一句“慢慢来”,却是两种截然不同的社会状态:前者安于现状,不急于保持一个学习状态充实自己,提前进入养老心态;后者目的性极明确,急于求成,坚守权威,排斥创新。
我不知道该如何评价小Y,是固执、自作聪明?还是感慨一句:这个社会,幸好,还有她这样的人?
但问起小Y,她倒是一点不中立,感想就一句:“去你妹的慢慢来!”
06
不管是普通人,还是当前娱乐圈的流量巨星,比如杨幂、范冰冰,我们在前进的道路上都一定或多或少的听到过这样的提醒,但是在成年人的世界里,是否真的有这么多的时间提供给你尝试?
杨幂、范冰冰能够成为如今的流量巨星,除了运气之外,也一定把别人用来休闲娱乐的时间都花在事业上了,如果真的“慢慢来”,娱乐圈各种人人抢的好资源能落到她们身上吗?
成年人的世界里,所有的“慢慢来”都是谎言,我们该懂得辨别,也该懂得拼!
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