梁宁.产品思维30讲#4——同理心训练：怎么理解愉悦和不爽（笔记#1

这是正式进入产品课的课程，同理心训练：怎样理解愉悦和不爽。

问：讲产品课，为什么要先讲同理心？

答：因为你具备认知同理心，就具备从底层更好地了解你的用户。

因为用户的底层情绪才是真实的需求。

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

四种最基本的生物性情绪：（此节只讲愉悦和不爽）

愉悦

不爽

愤怒

恐惧

满足：

先说满足，因为我们很多的重要观察和洞察，都是围绕这个词展开。

满足，是用来衡量很多东西的刻度：

一个产品好不好；你和一个人的关系好不好；你对你自己的认识。

愉悦：

需求被满足，就会愉悦。

当动物得到生物性的满足就会愉悦；而人类不单纯作为生物性存在，更是社会性存在，所以我们不仅需要生存条件的满足，还需要在社会关系中被确认。

爽：

一种崩了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫爽。

举例：微信红包和支付宝红包。

微信红包，在除夕当晚，看着被人摇到了红包，自己也跟着摇了几十次，突然间得了一个红包，这种感觉，就是爽。

支付宝红包，用户摇啊摇，得到了更多是淘宝的广告。第二年支付宝又出了集齐五福换现金，支付宝只发出了82万张敬业福，而支付宝的用户有几千万甚至上亿用户参与。最后只有4%左右

人获得奖励。让96%的用户不爽。

不爽：

不满足，就是不爽。或者我本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，这也是不爽。

为什么开篇第一个要研究满足，愉悦，不爽，这三个词呢？

因为就用这三个词，你可以度量一个产品到位不到位；也可以度量，你和一个人的关系；还可以用这三个词来深入探索你自己，认识你自己。

重点举例说明：为什么可以用这三个词来探索你自己，认识你自己。

你就想一想为什么每个人不一样？

为什么你照着PPT练习3次，你就会痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次，依然乐此不疲？

为什么你打扫卫生很痛苦，而有人打扫卫生不厌其烦，一天打扫三次？

为什么在同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？

所以，觉察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？

这就是上次给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你天分所在。

发现你天分的密码

你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。

所以，你吸收谁的营养，你就会变成谁；

你靠什么满足你，你就会成为它的样子；

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。