难以量化的管理工作如何考核评价？措施和理由

由于管理工作不可量化的特点，导致评价标准不易掌握，缺乏客观评价标准，考核评价的公平性公正性难于保证，对这类员工的考核，要特别关注考核的公平性和认同度，考核工作要设计与之相配的方式，谨慎对待，不能拘泥考核形式

（1）难以量化的管理工作具有以下特点

①相当比例的管理人员是企业的核心人力资本，他们在价值创造的服务方式上存在较大的差异性，特殊性。

②工作性质，内容较多体现为企业中长期的发展需求。

③有较强的求知欲，事业心喜欢思考，愿意承担有挑战性的工作，对工作自由度要求较高。

④对公平性和认同度较为敏感，自尊心强。

（2）对于不可量化的管理工作采取的考核措施

①面谈法：公司高层与他们面谈交流的方式，了解其工作进展情况，个人想法，打算需求，面谈人的确定，一定要考虑信息的掌握程度，职责分工关系，沟通反馈效果，不能用人力资源部的领导代替直接主管，面谈人扮演教练者的角色，通过面谈，激励管理人员。

2横向比较法：由评价者从平级管理员工中挑选部分员工构成一个对比组，通过管理人员下属的出勤率，工作绩效，员工流动率等可量化的指标对管理人员进行比较评价，然后把每一位员工都一一与对比组中的每一位员工进行比较，核算每位员工优的次数，据此排序

③使用关键事件法对管理人员进行考核

评价者为每一位管理人员保存一份记录，记录有效无效行为和绩效事件，在评价期末，这些记录就用来评价员工的绩效，这种方法对于考核，改进管理人员的工作行为效果显著。

（4）360度评分法

是指采取自己，上级，下级，同事等全方位评价方法来进行绩效考评，比较全面客观，有助于管理人员获得对自身的素质能力，工作风格，工作绩效等方面的评估意见，为制定工作绩效改善计划提供参考。

周三多补充：管理人员考核

内容：贡献考核；能力考核

程序：确定考核内容一选择考评者一分析考核结果一反馈传达结果―根据考评结论，建立人才档案

培训方法：工作轮换，设置助理职务，临时职务