pmp知识点（8）-项目质量管理

项目质量管理

PDAC原则：

P 规划质量管理（定标准：测量指标；定方法：质量管理计划）

D 质量管理（做质量，根据质量管理计划）

C 控制质量（看结果：是否达标；找偏差：未达标的原因）

A 质量管理（求改进：跟进质量管理计划；再做质量，根据改进的计划）

精确（Precision）：指重复测量的结果非常聚合，离散度很小

准确（Accuracy）：指测量值非常接近实际值

精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确，项目管理团队必须确定适当的准确和精确度

• 一、规划质量管理

• 1.质量管理计划

质量管理计划描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。包括（但不限于）：

项目采用的质量标准；

项目的质量目标；

质量角色与职责；

需要质量审查的项目可交付成果和过程；

为项目规划的质量控制和质量管理活动；

项目使用的质量工具；

与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

• 2.质量测量指标

描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。包括按时完成的任务的百分比，以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）

• 3.数据分析
• 成本效益分析：估算备选方案优势和劣势的财务分析工具。可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升相关方满意度及提升赢利能力。
• 质量成本

（一致性成本，花费资金规避失败）：预防成本、评估成本

（不一致成本，弥补失败花费资金）：内部失败成本（项目中发现的返工、报废）；外部失败成本（客户发现的债务、保修等其他问题）

• 二、管理质量

通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；提高过程和活动的效率与效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度。

1.数据分析

• 备选方案: 选择那些最合适的质量方案或方法
• 文件分析：分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，可以重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或相关方期望的过程。
• 过程分析: 识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素
• 根本原因分析（RCA）：确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术

2.数据表现

• 亲和图：对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。【分类】
• 因果图（鱼骨图、石川图、why-why分析图）: 识别问题的主要原因或根本原因。
• 流程图: 显示该过程中各步骤之间的相互关系
• 直方图: 展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列
• 帕累托图:优先处理、重点关注的问题（优先解决）
• 矩阵图：行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
• 散点图：两个变量之间的关系的图形

3.质量报告

可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程或部门采取纠正措施，以实现项目质量期望

• 三、控制质量

1.数据收集技术

• 核对单：以结构化方式管理控制质量活动
• 核查表: 计数表，用于合理排列各项事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据
• 统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
• 问卷调查：收集关于客户满意度的数据，识别的缺陷相关成本可被视为COQ 模型中的外部失败成本

2.数据分析技术

1. 绩效审查：绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。
2. 根本原因分析：识别缺陷成因。

3.抽样

属性为合格不合格；变量抽样为测量值（比如多少克）

4.检查

检验工作产品，以确定是否符合书面标准

5.审计

质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。

6.控制图

确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。一个点超过了控制的上下限，是失控，不是不合格。

7.控制质量输出

• 质量控制测量结果

对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。

• 核实的可交付成果

确定可交付成果的正确性。如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

• 工作绩效信息

包含有关项目需求实现情况的信息，拒绝的原因，要求的返工，纠正措施建议，核实的可交付成果列表，质量测量指标的状态，以及过程调整需求

• 变更请求

如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变更，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理