5WHY分析法

简介

五个为什么（英文：5 Whys），又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，是一种提出问题的方法，用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根 本原因。在日常生活当中，常常会听到有人提出类似于“碰到问题，多问几个为什么”的善意忠告，而五问法之中的道理就与此忠告非常类似。

 

实例

如下示例解释的就是五问法的基本过程：

我的汽车无法启动。（问题）
    为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么）
    为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么）
    为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么）
    为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么）
    为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
在实际应用当中，有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。这么做很可能是合乎实际情况的，因为“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理；反而，这个“五”字实际上说的就是，五次反复提出为什么，一般来说足以找出根本原因。真正的关键所在就是，鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。简而言之，就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。

 

出处

这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法之中也得到了采用。

 

实施

网上找到一张展示５why分析法的实施步骤的图，如下：

 

个人理解

5WHY 法其实强调的是对于问题原因要追根溯源的态度。

但是这种方法有一些局限性：

1、结果缺乏可重复性。

对于同样的问题，同样采用五问法，不同的人会受自身的地位、经验、知识等等因素影响从而得出不同的结果。

2、问题真实情况往往难以调查清楚

调查人员调查问题时，如何真正识别出问题的真实情况，没有方法性手段。很多时候，受限于调查人员的知识水平、业务经验等因素，主观上渴望调查清楚问题现实情况，但客观上可能没有找到重点，或只知道部分重点。

3、如何避免不同部门或责任人之间的推诿问题

有时领导想要调查清楚一个问题的真实原因。但是，可能各部门，各层级的人因为从保护自身的出发点考虑，说些不痛不痒的理由，或是相互推诿，无法有效推进问题原因的推导。

例如：

一个软件项目失败了，老大追问原因。

老大：为什么项目失败了？

市场经理：项目严重滞后，延期导致客户不满。

老大：为什么项目严重滞后？

测试经理：项目测试出bug太多，质量不行。

老大：为什么bug太多？

开发经理：项目紧，总是加班加点，难免出问题。

老大：为什么要加班加点？

开发经理：因为需求变更频繁，市场没有确认清楚需求。