【转】诺基亚和微软：一名曾经用户眼中的“下坡组合”

CNET科技资讯网 2月14日 北京报道（文/张广彬）：在诺基亚与微软联手的消息传出来之前，笔者恰好刚看了Gartner的统计报告：2010年，智能手机终端销量较2009年劲扬72.1%，高达近3亿部。

以智能手机操作系统的门派来划分，各家的市场份额肯定是有升有降，但在这样大好的市场形势下，销量应该都能有不同幅度的增长。2010年激增888.8%，晋升为全球第二大操作系统的Android（安卓）当然是个例，但即便是市场份额掉了9个点的诺基亚Symbian（塞班），销量增幅也近四成。

2010年全球智能手机操作系统终端销量

但是，在有名有姓、没有被列入“其他”的前五名中，偏偏有一家量份其跌——销量减少近两成，市场份额下降一半，排名从第四滑至第五。不用费脑子，这只能是刚刚推出WP7的微软。

如果说，在Symbian刚开始得势的时候，Windows Phone的前身还只是“Microsoft”，那现在简直可以更名为“Macrosoft”了……

作为智能手机市场上传统的“贵族”和市场份额上依然的老大，诺基亚不肯向坐火箭蹿升到第二名的“暴发户”Android屈服，与MOTO、HTC“之流”为伍，是可以理解的。既然Symbian颓势难挽，Meego迟迟举棋不定，RIM没放在眼里，又不可能与Apple合作……“同是天涯沦落人”的微软也就成了唯一的伙伴。

CNET科技资讯网的美女专家孙封蕾说得好：“和诺基亚攀亲，显然够面子，而且微软‘软’，诺基亚‘硬’，微软和诺基亚在一起又‘软’又‘硬’。”非要较真的话，诺基亚之前是“软硬兼备”，现在需要微微地给点儿“软”……毕竟，微软在智能手机市场上的加速下滑，之前一两年近乎不作为的状态是症结之一，WP7如果找到给力的硬件平台，弥补Symbian越来越大的窟窿，也未可知啊。

关于微软与诺基亚“联姻”的前因后果，已经有太多人从各个角度做了分析，笔者就不在这里冒充专家了。只是，作为一个依次是微软、Symbian、Android、iOS智能系统的普通用户，在这里小小地发一发感慨，回顾一下微软和诺基亚是如何将自己的用户推向别人怀抱的吧……

WM = 不靠谱

第一次使用智能手持设备是2001年，康柏的iPAQ H3650，操作系统是微软的Pocket PC 2000（PPC2000）。当时笔者拿到iPAQ那叫一个鸡冻——简直就是小电脑啊，虽然用笔点来划去的不够方便，也不能当电话用，但在那个苹果公司还在苦苦挣扎，看到“i”开头断然不会联想Apple的年代……已然可以算作神器了。

时隔三年多之后终于“圆梦”——2005年初在公司的“春晚”上，抽中了一台采用PPC2003（Windows Mobile 2003 for Pocket PC Phone Edition）操作系统的熊猫E88，算是进入了智能手机时代。不过一开始有些操之过急，没有贴膜就开始用，等贴上膜的时候屏幕中部已有轻微划伤，机身上的备用电池也因没有及时更换主电池而丧失大半效力，之后更换电池都要及时迅速，否则时间等很多参数都保留不住。

微软系统手机的一大好处是与Windows及Office的紧密集成，特别是与Outlook的联系人同步功能。记得2002年笔者换到3618时，在两台手机间转移联系人资料煞是费时。为此，笔者还特意将邮件客户端从Outlook Express更换为Outlook，并拒绝了Foxmail等其他更好用的客户端。

Pocket Word等办公功能也很吸引笔者，在路上有些文章的构思，就拿起笔来写到里面，虽然手写十几个字之后就会觉得麻烦，但好歹聊胜于无，而且接上电脑可以同步。

然而PPC的稳定性太差了，这台E88经常在待机一会儿之后无法唤醒，只好Reset，如果之前在Pocket Word里写了点儿什么，或者添加了个联系人啥的，内容就全丢了。为防止这种杯具发生，就要及时备份到闪存上。你可以说硬件的品质不好，导致经常死机，但PPC起码可以有更好的数据保护机制吧？不然用户怎么能放心地使用呢？

于是，半年之后，当笔者跳入齐腰深的海水里推船导致兜里揣着的E88一起“湿身”之后，放弃了抢救它的努力，从抽屉里拿出打入冷宫的3618。不过，对于微软笔者还未绝望，又过了几个月，拿硬盘从朋友那里换了台Moto的MPx220。

MPx220基于Windows Mobile 2003 for Smartphone Second Edition（SE），屏幕小，非触摸屏，几个数字和符号键操作，随手记个备忘什么的是不现实了，但是与Windows同步Outlook联系人，用个Messenger，装几个小软件什么的，还是相当凑合的——注意，此时笔者对Windows Mobile系统的功能性已经没有太高奢望了，稳定压倒一切。

MPx220很少死机，待机也可以达到几天，更像一部电话了。但是随着时间的推移，发送短信过程中会死机，只好掀开后盖拔电池。短信太多了？删掉已发送短信，不行；删掉接收到的所有短信，还不行……只好，与电脑同步联系人之后，将手机格式化，复原到出厂状态，再将联系人同步回来，重新设置桌面、铃声等等。

此后，每半年左右就要来这么一回，很准，当然，也很烦。没错，这手机到笔者手里时已经用过一段时间了，但是这个问题未免也太严重，笔者刷到最新的固件也无法避免“宿命”。于是，在坚持了三年之后（想到这里，都佩服自己的耐性了），笔者再也不想格式化了……

Symbian = 死板

2009年夏，听从朋友的建议，买了部已成街机的诺基亚E71。全键盘，打字快；有WiFi，上个MSN、QQ都很方便；电池给力，系统节能，能待机5天左右；GPS还算好使，用作导航很实用，开个600公里不需要充电……而且，也能与Outlook同步联系人，这可是压倒笔者 “不买街机”心理防线的最后一根稻草。

不过，笔者很快就感受到了诺基亚的傲慢。安装个程序，还要申请什么证书、签名，并不是多么难于获得，但用起来很麻烦。诺基亚的初衷是好的，可是没有设身处地的考虑用户使用的便利性。后来倒是有了OVI，笔者的热情也已经下来了……

还有就是一种有了毛病“没人管”的感觉。笔者的E71有个不大不小的毛病，就是差不多每个月，都会有一次接听电话的时候死机，然后自动重启。虽说咱不是啥一个电话可能带来上百万生意的大老板，这种可重现的bug还是应该修正。E71可以通过WiFi更新固件，但是半年多时间笔者就没等到过新的固件。请教用过E71的达人，说E71的固件分100、200、300等系列，100系列功能简单，而笔者的是300系列，加入功能较多，重启并非个案，但是固件更新是分系列的，300系列暂时还没有更新，要不你降到100系列？我了个去！一款手机还有N多固件版本并存，Symbian真是心眼缺到家了。

塞翁失马换Android

2010年大年初二，笔者的E71在天津被偷了。

当时对E71还是很有感情的，毕竟瑕不掩瑜么。痛苦了一阵子，还好损失不大，联系人基本上都在Outlook里有备份。就像决定抛弃MPx220之前考察了Windows Mobile 6.1手机一样，当时脑海中的第一反应是去买部E72……

脑子冷静了两天，想想资深娱记@老凉 同学入手的二手G1不错，要不，尝试下Android？

3月渤酰牍辉俾騇oto的笔者，入手了一台Milestone。

没必要给Moto做广告，Android的优缺点大家也知道个差不多。笔者只说自己的感受：

硬件配置是不具可比性，但至少不像Symbian那样吝啬于采用最新的处理器技术，更多在相机功能上做文章——咱首先是智能手机，其次才是具有相机功能；

关键在于，Android能够很好地驾驭硬件，而且操作系统不断升级。Milestone入手时装的2.0.1非原版，很快官方出了2.1，稳定性不输Symbian，易用性则远胜之。2.2没官方的？开发者们帮忙搞，不断锦上添花；

安装程序方便，上电子市场、安卓市场，用手机助手、豌豆夹，条条大路通罗马，而不会考验一个正常人的思维逻辑；

触摸屏操作简便，用起来得心应手，非常人性化；

不但可以与Outlook同步，还可以与Gmail账户同步，联系人等资料保护更方便……

当然，屏幕、处理器、内存等更高的硬件配置使待机时间大大缩短，是一大缺点。那就勤充着点儿电呗，我们又不常在野外生存，有什么不可忍受的呢？

所以，很快笔者就觉得，E71意外丢失也不全是坏事——否则，不知何时才能领略到Android之美呢……

您说说，Symbian做到这个份儿上，失败不？

iOS与Android并举，不鸟Symbian与WP7

笔者不是“果粉”，但是Milestone得心应手之际，又买了台iPad。因此，虽没用过iPhone，却也对iOS有了切身的体验。

随着岁月的流逝，笔者的DIY水平和热情在欢贤嘶牵饩鯝ndroid和iOS在使用中的问题，比前些年面对Windows Mobile和Symbian时感觉要容易许多。当然，WP7有进步，Symbian也更容易触摸了，但还是有很多问题无法解决。

就拿最基本的操作系统来说吧：iOS用户之幸福就不用说了，只要硬件不是太落后，持续的升级让你觉得没有什么bug是解决不了的，需要越狱也有人帮忙；Android的版本是个问题，但与一款E71都有多个版本固件的Symbian比起来实在是个小case，微软就更不用说了——连一个稳定的规划都没有……

总的感觉，Symbian是靠惯性在走。男性用户可能比较容易见异思迁，见识过Android和iPhone之后，很难再回头——除非Nokia白给。前面提到的诺基亚达人，还有曾经是E71用户的笔者，现在都在劝别人不要再买Symbian。当然这个劝解对相当多的女同胞是无效的，一部分是因为惯性，不愿意改变使用习惯，反正智能手机的很多功能她们用不到；另一部分是喜欢诺基亚的拍照功能，譬如一位爱自拍的美女同事就换了像素1200万的N8。

很大程度上，这些仍然坚守Symbian的女性用户，对手机的智能程度要求不高，用到的功能也相对有限，所以易用性等方面的感受不是很强烈。Symbian的操作界面更接近传统的非智能手机，如果只用电话、短信、听歌等现代手机都有的最常用功能，还是胜任愉快。但是，如果Symbian继续不思进取，这些女性用户可能不会倒向Android，但很可能转用iPhone。

至于微软，笔者不止一次对同事说过，微软Messenger的开发团队有一个奇特的本领，就是每出一个新版本，就会把前一个版本中用户觉得很好用的功能给去掉，使用逻辑越来越拧巴，不知道他们是否真正了解用户的使用习惯？而Windows Mobile（现在是Windows Phone）的开发团队也好不到哪里去，完全搞不懂他们在干什么。Messenger好歹有对用户的绑定效应（朋友、同事等联系人都在用），Windows Phone靠什么？Outlook吗？

在去年12月的TechEd上，看着微软的中国区高层兴高采烈地展示着Windows Phone 7的时候，笔者在台下暗自发笑——这些所谓新功能，都是Android和iOS早已实现了的，而人家早已解决了的弊端，WP7刚刚加上。不知道他们是真的不知道WP7落后了，还是强作欢颜？倘是前者，岂不悲哀？

诺基亚在手机硬件开发上的经验可以帮助微软，WP7有了手机大厂的硬件平台，或许可以从此“硬”起来；对于诺基亚而言，微软从Windows Mobile起，在触控体验上的积累比Symbian更多，或许可以帮助它争取一部分偏好触控操作的用户，稳住阵脚，为Symbian赢得时间。

但是，他们有没有反思过，Symbian市占率为什么一路下滑？WP7为什么不能赢得更多厂商的支持？归根结底还是不了解用户真正的需求，提供给用户超出预期的产品，才导致他们智能手机操作系统市场上的后来者（Android与iOS）超过。

所以说，微软与诺基亚的问题，不是联盟可以解决的。不改变自以为是的思维逻辑，不能正视自己一败再败的原因，两个走下坡路的人只是把手拉在一起，而不把身体也转回来，就可以重新走回上坡路了吗？