多商户商城系统功能拆解43讲-平台端应用-客服话术

多商户商城系统,也称为B2B2C(BBC)平台电商模式多商家商城系统。可以快速帮助企业搭建类似拼多多/京东/天猫/淘宝的综合商城。

多商户商城系统支持商家入驻加盟,同时满足平台自营、旗舰店等多种经营方式。平台可以通过收取商家入驻费,订单交易服务费,提现手续费,短信通道费等多手段方式,实现整体盈利。

下面以likeshop多商户商城系统为例进行功能拆解,likeshop多商户商城系统可以实现快速部署,文档齐全,代码全开源,无加密,极易二次开发,助力企业以极低的成本上线平台电商业务。并且likeshop以其代码全开源,无加密的特性,极大的满足了平台运营发展过程中需要不断更新迭代的场景,完美支持后续扩展升级。

点击查看上一讲《多商户商城系统功能拆解42讲-平台端应用-客服列表》

本章节讲解平台端应用-客服设置的设计思路。

客服系统在多商户平台电商模式下是非常重要的一个功能场景。likeshop多商户商城系统自研了IM客服系统,并且提供到所有前后端源码,没有任何加密。多商户的客服使用分为两个场景,第一个场景是平台客服,买家直接联系平台客服咨询问题或者请求介入订单纠纷,第二个场景是商家客服,买家直接联系商家客服咨询商品问题或者处理订单纠纷。

为了能够提高客服的工作效率,平台端运营人员可以新增客服话术,如下图:

多商户商城系统功能拆解43讲-平台端应用-客服话术_第1张图片

(多商户商城系统-平台端营销-客服话术)

客服话术可以作为快捷回复的内容,在客服工作台展示。客服可以将常见问题(FAQ)作为快捷回复的内容录入进去,这样的话就可以显著提供客服的工作效率。

点击新增客服话术按钮,填写内容,即可完成话术添加,如下图:

多商户商城系统功能拆解43讲-平台端应用-客服话术_第2张图片

(多商户商城系统-平台端营销-新增客服话术)

新增话术要填写的内容比较简单,就是标题、内容和排序字段。

话术内容也可以任意删除,如下图:

多商户商城系统功能拆解43讲-平台端应用-客服话术_第3张图片

点击删除按钮,确认后即可删除话术。

接下来我们会继续通过功能拆解分析,详细描述多商户商城系统各个功能模块的实现逻辑。也可前往likeshop演示环境或者直接下载商城源码进一步操作体验。

你可能感兴趣的:(大数据,小程序,产品运营,开源,微信小程序)