数字银行“五步优化”及“四步前进”的建议

根据我的经验，没有两家公司以相同的方式定义数字银行——事实上，定义甚至可能因团队而异。这是因为每个组织都有自己独特的文化和理解。

不过，他们也有共同的追求。例如，所有银行都希望满足(甚至取悦)客户的需求。他们想赚钱，毕竟银行业是一门生意;许多银行希望帮助人们生活得更好、更有效率。他们希望吸引顶尖人才，并立志成为人才向往的理想工作场所。

随着世界变得越来越数字化，你的战略必须不断发展，以跟上步伐，同时实现这些目标。但是你的方向在哪里?你又将如何到达那里?为此，我们特意向一些银行专家寻求了建议，以下是他们总结的“五步优化”建议：

1. 重新评估你的技术债务

一些债务可能有助于杠杆化。其他债务可能会拖慢团队的步伐并阻止他们充分发挥潜力。向你的团队成员征求意见，并开诚布公地进行评估。这样做可能需要文化转变，以确保每个人都能安全地分享他们的意见。找出他们认为在没有现有债务的情况下可以完成什么。

2. 融入开放和以技术为中心的文化

技术应被视为一种战略性的业务增强工具，而非沉没成本。这种心态会限制技术人员充分发挥潜力，因为他们的观点和想法经常会被弱化和忽视。你需要一种开放的企业文化，听取每个人(从实习生开始)的想法。否则，你的视野会受到限制，进而可能导致错失主要的创收机会。

Red Hat金融服务解决方案架构师Cynthia Devaraj表示，“通常情况下，技术成本不被视为战略利益，但这项投资创造了开发收入驱动型产品的机会，这些产品不仅可以提高客户忠诚度，也会带来短期和长期收益。”

3. 创建API框架

此举使你可以更有效地与合作伙伴合作，并为你的员工创造更好的体验，因为他们需要处理的系统更少，复制和粘贴操作更少，出错空间也就更小。

同时，你还将获得更好的客户体验。Red Hat金融服务混合云专家Kaleem Azhar解释称，“无论客户身在何处，使用何种平台，都可以创造端对端的客户体验。它必须是无缝的全渠道体验。这诠释了API的全部力量。”

4. 评估并专注于你的优势

你的客户不需要你精通一切，但他们需要你擅长做他们需要的事情。确定对客户来说最重要的是什么，以及如何利用自己的特定优势发挥最大的影响力，同时制定明确的收入目标，这将使你能够更加专注并减少不必要的干扰。

5. 了解客户的主要挑战

他们担心收费吗?通货膨胀是否使他们无法满足财务需求?他们担心大学费用吗?他们想购买第二套房子吗?更重要的是，你能为这些挑战提供答案或建议吗?

你可能甚至要在无需面对面互动的情况下做到这一点。首先关注对目标客户影响最大的领域，然后跳过现在不需要关注的领域。将“必需”与“非必需”区分开来。

Red Hat金融服务首席架构师Anthony Golia表示，“数字银行使公司能够专注于客户的需求，并创建真正个性化的下一步最佳行动产品。”

数字银行正以前所未有的方式实现“下一步最佳行动”，但成功取决于组织如今的优化能力。

“四步前进”建议

1. 获得诚实的反馈

你有多少次想过“如果我能改变现状，我可以做得更多”?

你并非唯一这样想过的人。获得诚实的反馈。邀请个人贡献者喝咖啡——在办公室外。保持好奇并对他们的想法持开放态度。不带个人情绪地提出问题。Chris Voss有一个出色的大师班，可以帮助你学习如何进行这些讨论。

2. 经常询问“为什么”

为什么这很重要?为什么我们要这样做?请记住，数据未必总是真理，也需要倾听团队的直觉反应。

3. 做优化练习

练习包含所有员工，并找出他们保持一致的地方。当出现不一致，请深入挖掘。并非所有内容都需要更新，找出最关键的地方至关重要。

4. 与你的供应商分享

向供应商描述你的挑战或目标以及你面临的限制，然后询问他们会怎么做——不仅仅局限于技术层面。因为你的目光和经验只局限于自己的企业内部，而供应商可以看到许多企业——甚至是整个行业的经验。他们可以带来针对人员、流程和技术的全面视角。

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