内勤企业怎样运用智能机器人简化业务流程

    今天我们来看几个典型问题：
1、在多个企业内部系统之间进行点击和切换，存在大量人工操作动作。有工作经验并细心的员工不愿意从事这类机械式重并重复性的操作岗位；而没工作经验的年轻新员工则耐心和细心度不够，经常出错。
2、涉及到数十个业务流程，上百种细分场景的时候，业务人员进行多系统的录入、查询等操作，工作复杂度高且效率低。
3、在传统的工作流程中，员工需要花费大量的时间来完成低价值、高重复的任务，如数据录入、核对、分析等。这些任务对于人类来说是非常繁琐乏味的，而且容易出错。


    再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、在证券开户时，大量数据需要人工处理、传输至业务系统，严重影响了开户的效率，对用户的体验感产生了不好的影响。
2、财务人员每天要用肉眼核对上百张发票，每名员工每天至少要花费1小时以上整理纸质文档，不但耗时费力，还有可能出错，甚至给公司带来不必要的损失。
3、某企业的财务部每天需要开具大量的发票，每月平均开发票数量超5000张；遇到月初月末、业务高峰期或遇特殊情况，每日开发票数量则超600张。企业开发票工作量大，若遇到员工休假或人员变动等情况，难以按时按要求完成当天的开发票工作。


    好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、数字化员工助理协作模式，业务人员通过移动端/PC 端特定渠道，与数字员工助理进行对话，提出需求。数字员工助理根据业务人员的需求，将有效信息返回软件机器人流程自动化平台，并使其开始在后台系统进行操作。数字员工助理将 RPA 机器人运行结果数据返回到手机端/PC端页面，向业务人员直接展示最终结果。
2、RPA机器人进行增值税发票核对时，点击抵扣勾选页面，选择对应的发票类型和开票日期，然后点击查询获取未勾选的发票信息，接着机器人点击下载发票文件。
3、RPA与大数据平台的结合应用有效的帮助到了制造领域各个环节。例如， 在生产环节，利用大数据平台为产线设计了生产效率看板，根据生产工艺路线，追踪每一台机器的生产全过程，其中，一旦有机器未完成生产制造的某个环节，RPA机器人将自动识别出此类不合规机器信息，并模拟人工操作，登录到制造系统中对此机器标注hold标记（在一下流程环节将被自动叫停），同时邮件通知质检人员前去处理，就此帮助生产线在第一时间定位问题产品，达成质量管控的目的。


    具体是在哪些场景里应用的呢？
1、除了打电话之外，有时客户会以文本方式进行投诉和信息反馈，例如：发邮件、网站留言等。员工忙于工作可能会忽略这些信息。这时，使用RPA可以完美简化这个流程，并且搜集客户的投诉信息与建议，然后让员工直接查看结果，以便改善日后的客户服务。
2、在医疗和保险索赔管理领域，RPA用于输入数据和处理索赔。RPA工具可以比人类更快地完成这项工作，而且错误更少。这项技术还可以识别不符合规定的例外情况，最终节省不必要的付款。
3、物流行业作为国民经济的重要组成部分，是融合运输业、仓储业和信息业等的复合型服务产业，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。随着国家发展政策的支持，目前物流业已步入转型升级的新阶段。但是转型中的物流业仍然面临着成本高、效率低、基础设施相对滞后等问题，并制约着物流业的整体发展。


    那么实施后的效果如何？
1、银企对账中，单一帐号或者单一帐户的处理，一个人平均下来是 9-10 分钟，这个还是比较短的，可能这个客户业务流水比较容易核对，所以一个帐号 9-10 分钟。对于那些很难核对的帐号，一个帐号的核对时间可能 1 小时、2 小时、3 小时。用 RPA 来处理，工作量+流水下载+凭证下载，也就 2 分到 2 分半，效率提高非常多。
2、东方证券运营效率提升明显，成本也大幅降低。目前东方证券至少已用RPA优化了至少140个业务流程，涉及 90套内外系统，涵盖了运营、清算、 估值、开户、财务、税务、开闭市、 数据处理、日常管理等证券业常见业务场景。
3、财务部缴费催办使用RPA机器人实现了数据表格自动下载，自动筛选汇总统计的业务流程，并以邮件的方式进行催办。原先需要人工处理10分钟的工作，缩短至10秒钟即可完成。


    最终让人类和分工。随着将员工从日常工作中解放出来，他们可以更多地关注与客户的联系，管理人际关系，以及执行其他他们擅长的活动，为公司的带来利益最大化。,是桌面端和移动端简单易用、快速上手

    自动化管理可以将更多其他操作比如excel处理，逻辑判断等结合起来，形成可以稳定按照指定规则运行的自动化流程。,能够自下而上挖掘自动化机会

    有任何关于数字员工（RPA）的问题，欢迎私信咨询~