盘点：为了准确统计门店客流，业内都用过哪些方法

客流统计，对于零售业的意义非同寻常。门店销售额=客流量×成交率×客单价，可以说，门店客流统计直接和门店业绩挂钩，是实现精准营销的基础。据统计，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场及连锁商业网点已经在广泛使用实时客流分析系统。

那么，如何才能方便、有效地统计百货商超等场所的客流信息？为了准确统计客流量，业内都用过哪些技术和方法？今天，我们就一起来盘点一下。

人工统计

人工统计，顾名思义就是在出入口位置安排工作人员手持计数器蹲点统计来往人数。这种方法费时费力成本高，且容易因为人为疏忽影响准确率。因此，人工统计客流的方式只能作为某时间段的概数统计，缺乏全面性和有效性。

三辊闸统计

三辊闸主要采用机械方式，通过顾客进入相关场时，翻滚闸的滚动记录客流数量。这种方式数据统计较准确，但是由于需要在出入口处安装三辊闸机器，对于商场来说缺乏美观性且便利性不够，因此不大适合商场等场所应用。

红外线感应

红外感应客流统计设备可以分为：红外对射方式、红外反射方式等设备，其主要实现方式是，感知人经过红外感应区域时切断或阻挡红外线产生的电阻变化，或是通过检测人体发出的10um左右的特定红外线，来判断人的数量。

这种方式的缺点是，其一，由于红外光极易受到外界因素干扰，导致统计数据产生较大误差；多人同时经过时也容易产生漏数现象。其二，红外方式无法准确判断顾客是进还是出，数据采集的单一性影响客流分析的结果。

重力感应

重力感应主要是在地板上安装重力感应装置，当人体踩踏时触发重力感应，计算客流人数。但由于安装相对要求较高、成本高，且存在稳定性方面的问题，很少被商业用户所使用。

Wif探针

Wif探针技术能够根据手机统计出店内消费者的数量，还能够根据手机IP进行消费者在店内行动轨迹的追踪。对于手机不离身的现代人来说，这种统计方法能够相对精确地了解客流情况。但是，如果遇到没带手机、关闭无线等情况，这种技术就爱莫能助了。

综合以上几种传统的客流统计方式，都很难较好的满足商业用户的需求。随着技术的不断更新发展，采用视频分析技术的客流分析系统开始崭露头角，其优越的性能、实现方式简单、成本低廉等特性，正逐步被商场、连锁门店等场所广泛使用。

基于视频分析的客流统计技术

该技术只需通过在出入口上方或其他需要统计人流的区域安装摄像机，即可实现对商场或门店客流的准确统计。

以悠络客的客流统计解决方案为例，系统融合了视频处理、图像处理、运动轨迹跟踪等多项技术，不仅可以在保护用户隐私的前提下，通过人头、头肩以及全身等多种模式实现对人形的精准检测，还可以通过对视频中静止和行走的不同姿态人形的检测和跟踪，准确统计过店客流、进店客流、停留时长，分析顾客逛店路线（热区分析）等。

进店客流统计

过店客流统计

另外，对于工作人员、重复人员等无效数据，还可以通过悠络客算法的人形检测、结构化数据结合特征值提取等计算方式实现去重，进一步提升数据准确率。

更更更重要的是，通过对这些客流数据的提取和分析，还可以指导门店运营、评估活动效果和导购效率、优化导购排班……可以说是门店优化运营、提升业绩的利器。

1、建立顾客全路径数据漏斗

2、客流分析，指导运营

3、营销活动效果评估

4、导购班组效率评估

5、优化导购排班，提高人效

文章来源：悠络客微信公众号

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