問題描述
在 Windows 電腦中安裝 HP 打印機或掃描器驅動程式，將 USB 線連接到電腦的 USB 連接埠時，電腦出現「unknown device」的提示資訊。
注意 : 在電腦中插入 USB 手指或其它 USB 裝置，也可能出現此問題。
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故障原因
  • 出現「unknown device」的提示主要是由於電腦底板供電不穩定或者對 USB2.0 支援性不好。例如：Intel(R) 82801 DB、Intel(R) 82801 EB、SIS 7001 等晶片組的底板。
  • 連接電腦和打印機的 USB 線如果過長或者損壞了，也會出現「unknown device」的提示資訊。建議使用的 USB 線長度不要超過 2 米。
  • USB 集線器也可能出現問題。如果 USB 線已連接到 USB 集線器或筆記型電腦的接駁基座，則從 USB 集線器或接駁基座斷開 USB 線，然後將 USB 線直接連接到電腦。
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解決方法
請按以下方法操作，解決問題。您可能無需全部執行以下方法，只要問題解決即可。
  • 將 USB 線直接連接到電腦；如果 USB 線已經直接連接到電腦，則將該纜線插入到電腦上的另一個 USB 連接埠中；從電腦上移除鍵盤和滑鼠以外所有其他的 USB 裝置。
  • 將電腦底板驅動更新到最新版本。
  • 在裝置管理員的通用序列匯流排控制器中停用 USB2.0 的裝置。
  • 在 CMOS 中停用 USB2.0 Controller。
  • 如果確認是 USB 線導致的故障，請更換符合標準的 USB 線纜。
方法一：將 USB 線纜直接插入到電腦 USB 埠中
對於線路問題，請直接將 USB 線纜直接插入到電腦 USB 埠中，如果條件允許，請更換一條 USB 線纜。
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方法二：將電腦底板的驅動更新到最新版本
通常電腦底板廠商會不定時的推出相應的底板驅動程式或韌體以解決已知的問題。您可以嘗試聯繫您的電腦底板廠商，以取得最新的驅動程式。
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方法三：在通用序列匯流排控制器中停用 USB2.0 的裝置
請按以下步驟操作，在裝置管理員的通用序列匯流排控制器中停用 USB2.0 的裝置：
  1. 在桌面上「我的電腦」圖示中右鍵點擊 「內容」 ，然後依次點擊 「硬體」 → 「裝置管理員」 → 「通用序列匯流排控制器」 ，在 USB2.0 的裝置上右鍵點擊 「停用」 。如下圖所示：
    注意 : 例如，本文圖示中要找的是「Intel（R）82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD」，關鍵字是「USB2」，在「 通用序列匯流排控制器」中只有一個「USB2」的裝置。
    圖像 1: 通用序列匯流排控制器
  2. 停用 USB2.0 裝置後，再重新把 USB 線連接到電腦的 USB 連接埠，應該可以正確偵測到 HP 的產品。
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方法四：在 CMOS 中停用 USB2.0 Controller
請按以下步驟操作，在 CMOS 中停用 USB2.0 Controller。
警告: CMOS 設定影響電腦啟動，請嚴格按本文的步驟操作。如果變更設定後電腦啟動不正常，請在 CMOS 中設置成「Load Optimized Defaults」恢復預設的狀態。
  1. 電腦開機後，立即按 F10 鍵或者 DEL 鍵進入 CMOS，如下圖所示：
    注意 : CMOS是底板上的一塊可讀寫的 RAM 芯片，裡面裝的是關於系統配置的具體參數，其內容可通過設置程式進行讀寫。CMOS RAM 芯片靠後備電池供電，即使系統掉電後信息也不會丟失。有些電腦底板是按 Ctrl+Alt+Esc 三鍵，有些是按 F10 鍵，具體要看螢幕上的提示。
    圖像 2: CMOS Setup Utility
  2. 用鍵盤上的方向鍵指向「Integrated Peripherals」，按下鍵盤上的「Enter」鍵，把 USB 2.0 Controller 更改成 「Disabled」 的狀態，更改完成選擇「Save & Exit Setup」保存即可。如下圖所示：
    圖像 3: USB 2.0 Controller
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通過上述操作，應該可以解決「unknown device」的故障。
相關資訊
下列文章來自 Microsoft（HK）網頁，以供您參考：
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