social listening是什么？常用的social listening工具有哪些？

Social Listening是什么

在生活中，成为一个好的倾听者是无价的。你可以更好的了解对话方，从而进行更有成效、更有影响力的对话，并建立更牢固的关系。在商业上善于倾听的消费者声音的品牌、企业、机构也是如此，social listening是商业机构可以使用的最强大的工具之一。

Social Listening中文译为社交聆听或社会化聆听，其含义是监测“特定主题”在社交媒体上所有的内容，并对这些内容加以分析，洞察其中有价值的商业信息。

为什么需要使用social listening工具？

微博日活用户高达2.52亿，每日微博发布量、评论量过亿条。在信息过载的时代，想要靠人工去收集、捕捉不同平台、不同时间段的相关信息是完全不可能的。

而社交媒体的指数工具，如微博指数，其数据呈现、分析维度远远不能满足商业分析需求；且品牌和企业更需要的是全社交媒体对比分析，而社交媒体指数工具的标准不一，难以进行对比。

在大数据获取技术和AI智能算法的加持下，目前的social listening工具可以实现自动化、实时获取、监测全网社交媒体平台数据，并对数据进行降噪去水、分类、分析处理，最终结果以数据可视化报表呈现，方便使用者解读数据，洞察数据底下的高价值商业信息。

常见Social Listening工具

1、社交媒体平台免费指数工具

为了便于用户洞察平台的流量趋势，主流社交媒体平台大多提供免费的指数查询工具，如微博的微指数。用户输入关键词即可查询包含该关键词的内容发布量、发布趋势、环比增长等。

2、专业系统化Social Listening工具

上文提及到，免费指数工具的数据呈现、分析维度少，且不同平台间有对比壁垒，无法满足企业、品牌的商业分析需求。

针对越来越多的social listening需求，市面上的大数据公司推出更加专业系统化的social listening工具，像数说雷达就是基于海量互联网数据，以AI智能算法为引擎，融合行业解决方案，为产品创新、品牌资产管理、KOL及明星优选、内容创新等业务场景，提供一站式的产品及分析服务，助力营销创新与品牌增长。

使用者只需要通过配置“聆听”维度（关键词、渠道、时间、情感类型、声量类型等），即可追踪全网平台所有发布内容和互动，包括：新闻、论坛、问答、社交媒体（微博、短视频）、电商平台、特定网站等。

数说雷达会根据成熟的算法模型处理数据，最终的social listening分析结果，直接以数据可视化Dashboard的方式呈现。品牌或关键词的声量、互动量、传播趋势、情感分析，媒体份额占比等分析维度结果直入眼帘。

​使用者再结合social listening目标、所在行业、具体业务场景、当前问题等，解读数据，洞察数据底下的高价值商业信息。

专业系统化social listening工具