用户管理“明星”工具——在线客服系统

对于企业来说，最重要的资源莫过于用户，在大部分企业奉行客户至上的认知下，用户的运营管理就显得尤为重要。因此，能够了解客户、沟通客户、维护客户的客服系统软件也成为了企业炙手可热的“明星”工具

如何了解客户：渠道整合，用户信息统一管理

随着移动互联网的发展，大部分企业拥有众多线上渠道，对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着拥有更多的流量入口，但更多的流量入口导致来访的用户信息分散碎片化，用户信息数据的整合十分困难，企业难以对用户开展针对性的精准服务，后期想要对用户数据进行管理及分析，单是用户分类就是一个很大的工程。

而佳信客服的全场景多渠道客服系统就能够将企业的微信、官网、APP等多渠道打通，不仅方便客户咨询，为客户提供一致性的服务体验，还能够实时获取和查看该用户的浏览轨迹、搜索来源、历史访问记录等，客服能够及时了解用户情况提供更好的服务，用户信息也一同存储在平台。系统上支持客服对用户进行自定义备注、和分类，因此从用户进线，客服就可以开始对用户信息进行管理。

如何与客户沟通：专业的智能服务，打造畅通服务体验

与用户交互的过程也是增加用户粘性的过程，在沟通过程中，企业的服务效率及品质能第一时间凸显企业对用户的重视程度。因此，在与用户交互方面，佳信客服提供的佳信智能客服机器人，为用户提供

秒级响应，给消费者营造及时、有效的接待状态；

根据业务流程引导用户快速理清复杂、模糊问题，为用户提供清晰准确的信息；

7*24小时在线不间断地快速应对用户答疑，满足客户的多元个性需求。

同时，通过一体化服务平台，客服机器人可沉淀相关客户服务数据，帮助企业深度挖掘数据价值，并且形成完整的客户画像，不断了解客户更大程度提升用户转化效果。

如何维护客户：以客户为中心，维持良好的客户关系

在客户成功进行消费或留资后，企业通常需要对此类用户进行回访以及后续的跟踪转化。然而面对海量的客户，客户需求是什么、客户已消费过的产品品类、客户有意向产品等信息，单靠客服/销售人力记忆难免会存在遗漏偏差，跟进客户时易给客户留下不良印象。而佳信客服系统可以留存过往客户咨询记录，搜索即可一键跳转会话、听取通话录音，为跟进人员提供准确详细的客户数据，客服/销售在转化客户时即可边看边聊，客户需求尽在掌握中，让每一次客户互动成为生意机会。