跨部门协作障碍之基层篇

跨部门协作障碍在工作中是比较常见的情况，也是各个组织的难题，甚至可以说是组织内部高效运行的最大敌人。因此，清除跨部门协作的障碍，成为提升组织效率的重要方向。

我从2009年~2015年七年间，一直处在基层岗位，对跨部门协作的障碍深有体会。尤其是2012年~2015年从事一线销售工作，内部、外部跨部门的情况都非常多。在此，我从制造业基层销售角度，谈谈我对基层跨部门协作障碍的看法。

基层跨部门协作障碍主要包括组织障碍和个人障碍，其中前者又分为制度障碍和计划障碍。

制度障碍是指在实际操作中，因流程或手续等细枝末节有缺，导致严格意义上不符合规定，但基本不会造成影响和损失的情况，一般可以通过临时变通或放过处理，如财务报销票据张贴不规范、签字不齐全等。

计划障碍是指在实施计划的过程中，因从不同的点出发而造成的障碍。这个叫法准确点说不准确，这里仅是代用。例如在实施生产计划过程中，突然插入新的订单要先交货，但这势必将打乱原来的计划，对后续排程造成影响。

个人障碍是指因私心或不愿影响自身利益，人为造成的障碍。穿小鞋、孤立就是典型例子。

解决基层障碍最简单、有效的方法就是靠私交。基层障碍仅在基层或一线，关系方仅是两方，障碍小，影响也小。通过与对方建议良好的私人关系，这种障碍不但不是障碍，反而会成为拉近关系的一种方式。

建议私交的方法有很多，这里总结下我用的四种方法。一是放低姿态，千万不能有高人一等的姿态，反而应该是低一点的姿态。基层一线人员是非常辛苦的，你放低姿态，就是最大程度的尊重他们。二是多串门，多到协作部门、现场去，多和他们交流，了解他们的想法，多站在他们的角度说话，满足他们交流的需求。人是群居的动物，都有社交和交流的需求。你主动迈出一步，很多时候问题就解决了，关系也近了。三是多帮忙，没有人不需要帮忙的，经常去搭把手，哪怕只是递支笔、搬个东西。能帮忙多少不重要，关键是态度。四是小恩小慧，送小礼品、请吃饭、敬酒等等，让他们感到你很重视他、重视与他的关系。

我在做一线销售工作期间，内部需要面对生产、质量、技术、财务等上百个人员，与他们建议良好的私人关系，毫无疑问对我工作的开展起着非常重要的意义。在此期间，我每个月有20天以上都在外出差，但订单的生产进度我了如指掌，临时变更也是一个电话的事，基本没出现过拖后腿的情形，工作起来可谓得心应手。