使用“HMW”的问题来思考正确的问题

使用“How might we”的问题来思考正确的问题
总结：构建我们如何可能的问题会产生创造性的解决方案，同时让团队专注于要解决的正确问题。

在我们的用户体验大会上关于发现的课程中，我们讨论了解决正确问题的重要性。发现研究通常会导致对问题空间的了解。这些知识应该用于生成解决实际用户问题的解决方案。

在发现结束时，团队应该团结起来，就发现的最重要的事情达成一致，并利用这些知识来构建设计挑战。为了防止个人提出他们喜欢的解决方案，这些解决方案可能与发现的问题几乎没有相似之处，请构建我们如何提出问题来构想问题。

一个我们如何（HMW）的问题可以产生很多创造性的想法。以下是我们如何提问的一些示例：

How might we模板最初由 Procter & Gamble 在 1970 年代引入，并被 IDEO 采用。该技术已在设计思维中流行起来，并被全球设计团队使用。

编写好的 HMW 的 5 个技巧

虽然编写 HMW 问题看起来很简单，但实际上并不简单。你写得越好，他们提出的想法就越好。

一些团队生成的 HMW 并不特定于他们所学的内容。例如，我们如何改善产品的用户体验？并非特定于您在发现研究中可能发现的内容。这个问题可能会导致无法解决根本问题和您发现的见解的想法。

一旦你和你的团队进行了你的发现研究，就最重要的发现达成一致。使用这些来制作 HMW 问题，如下例所示。

问题： 用户不知道完整的产品供应。
高分子量： 我们如何提高对完整产品的认识？

可以很容易地限制您的思维并将解决方案嵌入您的 HMW 问题中。但是这样做会限制可能性的范围，并且产生的想法更少。在下面的示例中，第一个 HMW 建议了一种特定类型的解决方案，而第二个 HMW 不知道任何特定的解决方案。

洞察力： 用户在报税时通常不确定要填写哪种表格。
高分子量（差）：我们如何告诉用户填写哪种表格来报税？
高分子量（好）： 我们如何让用户确信他们正确地报税？

第一个 HMW 问题的问题在于，只会生成与通信相关的解决方案。使用第二个 HMW，可以产生更多的可能性，例如自动为用户报税或删除多个表格，并且只有一个表格可以根据用户的回答向用户提供量身定制的问题。

在编写 HMW 问题时，问问自己是否可以以更广泛的方式重写它们？HMW 越广泛，可以产生的想法就越多。

尽管我们希望 HMW 范围广泛，但请确保不要过于广泛，以免忽视您要解决的问题。例如，我们如何重新设计提交起草过程？太宽泛了。

为了避免解决问题的症状而不是根本问题本身，问问自己你的 HMW 问题是否侧重于预期的结果。在下面的示例中，第一个 HMW 问题忽略了我们真正想要实现的目标。

虽然我们确实希望减少不必要的联系成本，但高成本是根本问题的症状（用户不确定申请流程，因此致电我们）。我们真的想解决第二个 HMW 问题解决的用户打电话给我们的问题。我们设计工作的预期结果应该是增加用户对应用程序的信心。

第一个 HMW 问题的另一个问题是，它可能会导致解决方案，例如使网站上的联系电话更难找到，而不是增加用户信心的创造性解决方案。

与第 4 点类似，积极地陈述您的 HMW 问题可以产生更多想法并鼓励创造力。

如果你发现自己在使用“减少”、“移除”、“预防”等否定动词，问问自己是否可以通过使用“增加”、“创造”、“增强”、“促进”等积极动作动词来更积极地构建事物' 等等。

在开始构思之前，花时间与您的团队一起编写和选择您的 HMW。你可以让每个人都贡献一个 HMW；然后通过以下清单选择或改进最佳版本：

您应该提出多少 HMW 问题没有限制。你拥有的越多，你就会获得越多的想法。如果你发现自己有太多，问问自己它们之间是否有任何重叠，看看你是否可以将一些组合成一个更广泛的 HMW。另一种选择是根据 HMW 对项目成功的影响来确定其优先级。

在您的发现过程结束时使用这种简单的技术可以使您的团队成功地针对正确的问题构建设计挑战。