我们旅游是为了什么?

听到景区，你想到了什么？

贵

人多

杂乱

还是

舒适

有趣

流连忘返

去年我去丹寨参加即兴演出的时候，真的被那边的风景惊艳到了。待了一个礼拜，回来后总觉得像做了一场梦，去了一次桃花源一般。那边的游客量正正好好，不多也不少，丹寨小镇虽然不大，但内容很丰富。每晚有锦绣丹寨的演出，演出内容是关于丹寨苗族先祖迁徙定居的故事。演出人员是一群年轻可爱的孩子们，他们来自艺术院校，每天都要日常排练，无论男女，每个人都是说劈叉就能劈叉，是艰辛也是磨练。

镇上两旁的商铺也都充满了当地特色：染织品、茶园、斗鸡馆，让人觉得，这是个有故事的地方。饭店阿姐看到我们被蚊子咬的不行，会跑回家拿自己的牙膏来给我们涂，还教我们一起唱当地的祝酒歌，这就是有温度的风土人情，可以给人留下美好回忆的旅游。

作为一家5A级景区的旅游公司，在消费者感知体验这方面的考量也是必不可少的。最近热议的乔家大院因为六方面的原因被摘牌：

旅游产品类型单一

过度商业化

交通游览方面存在不足

安全卫生投入不够

景区综合管理有待提高

资源保护有缺陷

一名游客留言：“院子扩建了不少，改得不伦不类。不想逛了，想出去，找不到出口，到处都是卖东西的摊位，搞得跟迷宫一样。如果有人喜欢花135元逛商店，随意。”

乔家大院景区最初因为《大红灯笼高高挂》和《乔家大院》电视剧而被人们熟知，在游客感知体验方面也做过不少提升。例如建立第三卫生间，自动化停车，智能检票管理系统，景区WIFI全覆盖等。在《2017山西省优选旅游招商项目册》中，乔家大院作为重点项目，总投资为30亿元，计划招商金额为18亿元。而现在乔家大院已经暂停营业，相关部门高度重视景区整治工作，短短的时间内，已经完成6大方面中11个问题的整改，完成度33%。

过度商业化的景区最终一定会因为不满足消费者需求而被淘汰，而一家企业是否能持续经营下去，也取决于这家企业在社会中是否有价值。这就需要企业保持创新的活力，持续迭代自己的产品，持续改善自己的商业模式。

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