书影剧|《关键对话》和下饭综艺更配呢

受邀在栖梧读书会分享沟通话题，所以早早的就选中了《关键对话》。此书和《非暴力沟通》一样短小精悍，适合最近看不进大部头的我。在读这本书的过程中追了2部综艺《中餐厅》&《各位游客请注意》，万万没想到，此书和综艺竟然搭配的格外下饭。

《关键对话》和下饭综艺更配呢

不说别的，网上不断的有杨紫和王俊凯两人对于黄晓明的模仿的视频传播，也让黄晓明的语录被戏称为"明学。" 如果你还没不知道明学，那么一会你就能明白了。至于为什么我要提到明学，那是因为我边读《关键对话》，边用这本书的理论进行分析。

关键对话一书首先就提出了一个问题，关键对话到底有什么作用，书中列聚了三个好处，优化企业的内容管理，改善个人的人际关系，改善个人健康。如果这样说这三点，能处理好关键对话就能有这三个好处？是不是太玄乎了，书中自然提到了为什么总结出来这三点好处，我这里首先按下不表，先来说说什么叫做关键对话，关键对话有三个特点，对话双方有不一样的观点，存在巨大的风险，强烈的情绪。

按照图上描述是不是有些抽象，不如来看看《中餐厅》中的这段对话。我们先假定认为这个真人秀是真的，那么这就是一次非常典型的关键对话。

视频中黄晓明店长，以及林大厨，和其他的员工明显就套餐问题出现了观点上的分歧，而他们之间因为太累都彼此存在一些情绪，关键的就是员工为了更好的完成工作，而店长为了营业额有了利益上的分歧，这就是一次典型的关键对话。可是也正是这次关键对话，成为了后来明言明语的一部分。不如让我们来看看这是为什么。首先针对于套餐问题，员工和店长有了不同的观点，并且在沟通中，因为大家都很累，而且这个不太好实施从而使得彼此有了情绪，最终，如果因为无法进行很好的处理，中餐厅将无法完成市长给予的营业额任务，因此无论试店长黄晓明还是财务秦海璐，还是林大厨，都需要承担各自责任的风险。这便是关键对话的最核心的是那个问题。当然为什么我们要说这是一次关键对话，主要还是在沟通的过程中，黄晓明的一些沟通方式是存在一些问题。视频的结尾可以看出本次沟通中实际上黄晓明是接受了大家的观点，但是实际上从我们看起来这次对话有些剑拔弩张。

那么面对关键对话，我们通常会遇到哪些状态呢？是沉默寡言，在心中堆积不满和怒火，还是要不然动则以言语威胁对方互相叫骂，当然最好的方式是开诚布公，相互尊重，就事论事。当然镜头前面的这段绝对不是沉默寡言，但是这在我看来也不是一次完美的关键对话，让人诟病的恰巧就是明言明语。也许在工作中，我们因为业绩，因为需要推进工作，进入了一种叫做不得不交流的状态，而工作中的关键沟通通常在于要么是开成布公的相互就事论事，要不就是言语威胁。常见的话语大概就是，如果你再不处理，出了问题，都是你的责任，别怪我没有提醒你巴啦啦巴啦啦。可是在生活中或者说非业务推进的事情出现时，我们则会常常会进入一种叫做沉默的状态。选择不去沟通或许成为了我们的选择。当没有事件在后面推进时，我们常常会处于一个退缩的状态，而这种状态，通常是我们在预想沟通所带来的两极式的后果。

书中也提到了关于这种预想，称之为傻瓜的选择。当我们决定是否出手进行沟通时，我们常常会陷入一种傻瓜的选择，那么何为傻瓜式的选择呢，非黑即白。要不就是担心说出来会影响到彼此之间的关系，或者是说出来会改变对方对自己的看法，尤其是两者关系善不是那么亲近。常常这种时候，遇到问题就会选择沉默代替交流。我们可以回想小时候的傻瓜选择，当你去奶奶家吃饭，奶奶做了她认为好吃的给你吃，问你："喜欢吗？"可是你发现了你不爱吃的豆腐，你说不喜欢，奶奶的脸上露出了失望的声色。于是你觉得好像自己是不是告诉奶奶我不喜欢吃这件事让奶奶不高兴了。可是，奶奶问的喜欢吗的真正的意思是，你喜欢我吗？只是年幼的你无法看到这句话背后的内容。所以实际上解决这种傻瓜式选择最好的方式就是通过不断的对话建立共享观点库。这个说法有点类似于《非暴力沟通》中的搞清楚对方的需求。我们再次回到奶奶问你喜欢吗的场景，当奶奶问你喜欢吗，你告诉奶奶，"奶奶，谢谢你，我太爱你了，知道我来玩，还准备吃的给我。可是我不爱吃豆腐，因为我不喜欢豆腐的味道。" 这时候奶奶就已经收到了你的信息的完成状态，就是，虽然分隔很久再次见面，还是喜欢奶奶的，并可奶奶也得到了你成长中遇到的问题，就是不爱吃豆腐。也许下一句就是奶奶问你：“那你爱吃什么？奶奶给你做。”当然这仅仅只是一个小小的例子。可是当我们建立足够的信息库时，彼此的沟通和隔阂就逐渐消失，因为我们的沟通之间有这样一个库，而不需要彼此猜来猜去。

是不是常常觉得我们再沟通的时候，明明就是一次普通的对话，却一不小心进入了一种关键对话的状态。明明上一分钟大家还聊的热火朝天，忽然一下子一句话出来，就安静极了。然而最最尴尬的则是说这一句话的人往往不知道自己让普通对话变成了关键对话。关键对话这本书中最吸引我的观点就是，如何判断对话的氛围是否安全。我理解的对话的氛围是否安全就是这个对谈的话题范围是否是一个足够使我畅所欲言的环境氛围。也就是一个舒服的环境下，让我们想象一下这样的环境，我们彼此之间气氛和谐，彼此赞同，能够理解对方，即使有不同的观点也可以说出自己的所想。让我们回到那张三角形的图，发现没有这些全部都和关键对话产生的条件是对立的，所以当尝试关键对话时，实际上就不太会是一个舒服的环境。那么我们得让这个环境从紧绷的状态恢复到舒服的状态，而不是操作不好将这个紧绷的状态变为更加剑拔弩张的。那么我门就必须学会在沟通中双管齐下一面注意对话内容，一面注意对话氛围。注意情绪起来之前的那些细小的状态。如果说你不太明白细小状态，那么不如先从两个方面观察一下，当我们失去安全感的时候我们是不是通常会出现下面的状态，要不就是沉默不语，要不就是开始恶语相向。

首先我们看看沉默状态是什么样的，在《各位游客请注意》综艺中，陈学冬组的孙值贤在谢依霖来的一期中，体现出了一个因为不开心进入了一个完全沉默的状态，他几乎表现除了面对敏感话题所出现的所有的状态，对问题的轻描淡写，逃避开了敏感话题，最后退出了对话机制。

而面对失去安全感的状态，我们还会采取暴力的方式，控制是常常出现的，简单概括说来就是，强迫对方接受你的观点，对话中搞一言堂的作风。大家觉不觉得有点熟悉，像不像那句，我不要你觉得，我要我觉得。

     其实控制这个说法容易让人觉得有些抽象，那么来描述一下那些行为是控制，经常打断对方讲话，过度强调自己观点，大量使用绝对性字眼。经常改变话题，以及使用指令。还是抽象，不如来大家可以去看看明言明语合集（一文只能三个视频，所以...）。

     贴标签也是一种暴力倾向，在《各位游客请注意》中，这个坦白局来的突然又暴力，大家来看看，大型的对话尴尬现场。让人大概这辈子都不想要跟团游了。无论是第一次坦白局中的小麻雀被贴上了聒噪的标签，还是后来的这个女孩被贴上了心机的标签。都不是正确的交流方式。仔细瞧瞧女孩的白眼，都已经翻到了天上去了。这样的环境下，谁还能好好的沟通呢？

暴力的最后一种方式就是贬低威胁方式战胜对方。既然发现了这种暴力倾向，我们该如何进行调整呢？书中给出4步，第一判断尊重感出现危机的信号，之后出现危机后暂停对话，利用对比说明消除误解。可是当自己出现情绪危机时，应该如何呢？首先我们要注意到自己的行为，观察自己是否出现沉默或者暴力的方式，仔细思考为什么会产生这种情绪。我门在观察自己的情绪时要注意确认，受害者想法，这不是我的错，或者大反派想法，这都是你造成的。

《关键对话》中的关于第6-第9章的内容其实基本上和之前的《非暴力沟通》极其类似。都是对于你如何处理这种关键对话的。如果你也想要知道如何处理关键对话，不如读一读《关键对话》这本书吧。