平视顾客，回到自身的感受和需求

今日能量句：「平视顾客，回到自身的感受和需求。」#Leo创业日签 No.0208

今天分享一个让人暖心的真实案例：

有一家超市，店长助理以上的员工每年可以休假90天，老板会要求他们假期里至少要安排两次超过20天的长途旅行。

再往下的两个级别，也有每年60天、40天的假期，至少也得安排一次20天的长途旅行。

而且在别的超市恨不得7×24小时营业的情况下，这家超市所有门店都会在周二闭店一天，来提高员工的幸福感，哪怕这样会每年损失7000万。

嗯，这是中国超市界神话级别的「胖东来」，哪个地方只要开了胖东来超市，方圆2公里都会变成“超市坟场”，其他超市就别想在这个范围里存活了。

各家零售品牌都会以挤进胖东来的供应商名单为荣，因为每天都会有来自全国的商超老板到胖东来门店里偷师，商品只要上了胖东来的货架，基本上就等于进了全国商超老板的采购清单。

胖东来还有很多让人难以置信的员工福利，比如打造员工活动中心，花600万请诚品书店来安排图书区，还会装饰上时令的鲜切花；比如把大部分股份都分给员工，自己只保留10%……

之所以这么做，就像是想通过阅读、旅行培养员工生活的审美，提升他们的见识、内涵，以及最重要的——让员工拥有平视顾客的能力。

你应该也体验过类似海底捞的“仰视”服务了，虽然也挺感人的，但很容易有不自在的感觉，还经常会出现一些顾客趁机居高临下宣泄情绪的情况，这其实不是一种良性的关系。

胖东来就是希望员工回到自身的感受和需求，把自己当作一个美好生活的追求者，来平视和服务顾客。

这会是更加可持续的关系，当你和自己的顾客、用户有同等的追求，那么你在关注自己需求的同时，就是在关注对方的需求，当你判断一个东西好或不好的同时，就是在帮你的顾客、用户做筛选。

这不就是写作、做产品都追求的「我中有你」的状态嘛。