如何进行用户调研？

1. 首先你要明确此次调研的目的跟背景

例如：XXX学习网站进行了改版（背景）我需要知道此次改版用户在从登入到报名课程的流程是否有问题？（目的）

需要注意的是，用户调研只能验证需求，不能获取需求。作为一个合格的PM应该要比用户更加了解业务需求。

2. 有了明确的目的跟背景以后基于背景就可以选择目标用户了。

选择的用户一定是选择一个可以代表一个特定群体的，首先要做好用户画像，进行针对性分析，把个体当成整体。一般做用户调研最多抽取五个用户就可以了，用户调研不能用占的比例来总结，占比只试用于AB测。

选出合适的用户以后就可以邀约用户了，确定时间、地点以及用户对参与此次调研的感兴趣程度等等，需要直接说明目的，并告知可能发生的情况。

3. 猜测目标用户可能面临的问题

作为一名产品汪，我们需要在用户调研之前做很多准备工作，用户调研不仅仅就是表面一问这么简单，我们需要去猜测我们选定的目标用户可能碰到的问题，然后给出解决方案，把解决方案变成可执行的demo。

4. 准备任务和访谈提纲

一定要给用户一个以上的任务（操作任务以及回答任务），记录他在完成任务的过程。还要准备足够的问题，标注必须要回答的问题和用户操作的关键问题。反正尽可能准备的充分一点不要让用户觉得你们不够专业，问题需要串起来，可以事先找同事演练一遍。

5. 调研需要用的工具

在现场调研的时候要尽量把用户所有的操作过程已经说的话都记录下来，方便总结跟分析。

最好准备录音笔或者其他录音设备，记录用户操作产品的过程需要借助录屏软件，pc端的移动端的市面上都有很多，选择合适的录屏工具。这个录屏或者录音可以先不用告诉用户，会增加用户的心里负担，影响调研效果。

还要考虑到用户的使用习惯比如安卓手机跟苹果手机、Win系统跟OS系统，尽可能模拟用户真实的环境。

6. 调研现场

见到用户的时候别一上来就进入访谈，可以先聊聊天，让大家互相熟悉一下。方便我们评估用户跟我们之前做的用户画像相不相符合，如果不符合是不是该考虑一下之前的用户画像是不是存在一些问题，又或者是别人找人代替一下的？

用户操作的过程中能反应出很多问题，有些反应可以等用户操作完以后追问原因，多追问几轮，会得到很好的效果。

评估已出现的问题跟自己之前猜想的问题是否相近，提问用户解决方案，在把自己准备的demo给用户操作，看是否能够解决问题。不能，询问原因，找出解决方案。

7. 结束以后总结调研

整理单个用户的整个调研流程，这笔零散的调研更能说明问题。评估调研结果的有效性，看是否需要重新调整调研对象。最后汇总调研过程得出结论。

一个完整的用户调研流程就出来了~

希望能给到你帮助。