今日感悟0214

居家办公5天了。导致喜马拉雅也没怎么听。大使的课又落下不少。今天突然有个想法，要找出自己在工作中的不足，在喜马拉雅里面找答案，然后分享出去。让喜马促进自己工作能力提升，再把自己的经验分享出去。让他人受益。也许可以在喜马拉雅开一个关于客服人员成长专辑。

反省通话时长高原因：1，工作业务点繁多，不可能做到面面俱到。2，沟通能力有待提升。

如何解决：1，空闲时间多看公告，流程，知识库。虽不能面面俱到，但要很快的找到知识的所在地。2，在喜马找关于沟通的课学习实践。