电商要解决的问题的思考

一，要解决投入的推广成本占比过高的问题。现在推广+sd的成本占销售占比近十个点。严重影响到赢利能力。所以必须努力把推广的成本降下来。

方法：

1.提升客服的能力，提升转化率。现在的转化率在3%不到，努力做到6%。推广占比自然就下来了。

影响转化率的主要因素：

客服的业务能力：

态度，状态（工作是否用心，状态是否积极，个人自然状态问题。）：60%以上。

专业性（是否熟悉业务，学习能力，持续提升能力）30%。

公司后勤支持，让客服更专注于销售。

2.流量的精准性问题：

有待学习与研究。这与运营有关，学习运营知识。坚持每天学习一点点。

在还没搞懂推广的前期下，可以对运营下一个目标，在销售不下滑的前提下，减少运营推广的占比，如从十个点先降到8个点，以此倒逼运营提升推广能力，找新方法！而且有目标的前提下，就有沟通的依据，可以更快地提升自己这方面的能力！