沟通工具之1: 沟通反思环

我们听过沟通漏斗，信息从发送人发出到接收者接收到要经过足足五个环节，如下图所示：

经过这个过程层层衰减之后，最终只有20%的信息被接收并采取行动。当然，事实证明，连沟通这个过程本身也符合8020准则。

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那么这个魔咒如何破？

首先，从聆听开始。我们在测试工程师如何沟通的讨论中提到过，但是如何才能从第一阶段-无意识聆听升级到结构化聆听再升级到全息聆听呢？我认为第一个升级，需要结构性思维的建立，之后将结构性思维应用于聆听之中，并避掉聆听的坑，比如说中途分心等等即可。至于如何做到全息聆听，鄙人还未获知方法，境界未达标。

回到沟通反思环，这个工具是促进我们迭代思考，避免陷入僵局中或与人沟通、自我探索的过程中停留在某个卡点上。

来，先上个图看看，是什么？

对于一个沟通情景而言，有很多可以观察到和聆听到的信息，把它们汇总成资料或经验；但之后对于不同的人而言，会从中选择不同的信息、资料，这种选择是基于某种前提或假设进行的；当事人会将抽取出的信息、资料赋予意义，即基于某种假设，作出某种维度上的推论；并基于这种推论建立信念，不断强化这种信念，最重促成实际行动。

这个环之所以叫做沟通反思环，是因为了解了这个沟通模式之后，身在其中的人可以不断地思考环中的因果关系并不断反思，反思选择/抽取的信息/经验与个体在其中制定的假设（推论和行动的依据）。如果当事人可以不断反思，在沟通过程中认识到自己抽取信息和假设的的片面性，不断打破自己的认知，就可以不断升级自己的思考，进入新的沟通回路。这也是我们不断强调的“迭代成长”。

与一个悟性相对来说比较高的人沟通，提醒其局限性时可以从焕的第二层“选择性地抽取了哪些片面信息，遗漏了什么”的视角促进其认知；而对于悟性相对来说不那么高的人而言，可以从其“所做假设的局限性”方向着手让其警醒。

沟通反思环之所以有效，是因为这个环路可以促进人们、人们之间在沟通过程中、碰到僵局时从不同的层面促进人们思考与突破，寻找新的机会与可能性。其理论基础是如下的反射环路：

在这个环路中，我们的信念会影响下次选择的资料，因而底层的分析非常重要。因而，我们一定要清楚自己的行为假设、结论以及过程中秉持的信念。如果不依据“抽取信息”对这些内容进行思考与再组织，会强化我们的沟通问题，形成恶性循环。

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思考反射环路，自我迭代，走出沟通困境与自我困境。