读书体会：用全身心倾听

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倾听在沟通中是非常非常重要的，甚至可以说是最为重要的。最近在读《非暴力沟通》，从书中看到一些关于倾听的说法，结合自己的体会，记录一下。

用全身心倾听，是通过倾听了解对他人的观察、感受、需要和请求并给予反馈，和我在教练中所学到的3F反馈是一样的。

要点：

一，放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。我们常常在倾听的时候会急着说什么，或者急着给予安慰或者建议，同时我们误以为，理解和同情是同理心的表现。其实倾听并不仅仅是这些。任何的建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正，还有分析、判断等等，都不属于真正的倾听。真正的倾听，重要的是体会他人的感受和需要，要在倾听中找到那四个重要的因素即观察、感受、需要和请求，要把注意力放在他需要什么，而不是自己做些什么。

二，在倾听以后，给予他人反馈，要主动表达我们的理解。我们的反馈，帮助他们意识到我们的理解，而且也有助于他们体会自己的状况，从而深入了解自己。

我自己在给人做教练或者和人沟通的时候，常常是给予建议，或者急于下结论。所以反馈时重要的不是肯定，而是体会；不是下结论，而是专注于他人的感受和需要。当完全专注于当下，所有的建议、判断，甚至是批评，都会消失。

还有我平时以前在倾听的时候，经常脑子里会琢磨着我应该怎么回答他呢？我应该怎么反馈他呢？在这些思索的背后，实际上是在意别人怎么看我。所以，要审视自己沟通的动机，自己关心的到底是什么？我做教练，常常有这样的误区，就是总想着以标准的工具或流程来做沟通，但其实忘记了根本即沟通的目的是加深与对方的联系，体会对方，同时提出好的问题来启发对方。有的时候也希望改变他的想法，其实动机是用来迎合我的需要。

真正重要的是与他的联结。所以很多时候，倒希望自己在做教练的时候忘掉流程，忘掉工具，忘掉方法，而只是全然的在那个当下，那种正念的情况下去倾听，这种状态下很多问题自己就会跑出来，同时别人也能感受到，我是在全然的倾听，在真正用心的体会他，并没有距离感，没有对抗感，从而取得他的信任。