高级服务力

我们家有个小精灵，鬼灵精怪的小女孩，最近她妈妈带她去飞机场做职业体验。一般小女孩去飞机上做职业体验，都会选择当空姐，光鲜亮丽又美丽嘛，多少小女孩的童年梦想啊！不过我们家这个小姑娘与众不同，她选择当机长——因为在她看来，空姐只是服务员，机长才真的威风！

小姑娘的选择，引发了我的思考——到底什么是服务？做服务真的是低人一等吗？诚然，如果只是机械地端盘子送水，确实不需要什么技术含量；如果再被某些人呼来喝去，就自然显得低人一等了；那么，有没有比只是机械式的端茶送水更高级一点的服务呢？

大家都有过去商场买衣服的经历吧？正常情况下，一件男式的POLO衫多少件？一般大几百，好点的两三千差不多吧？话说一位老兄看上了一件POLO衫，一看标价：8888元！于是惊呼：天啦，好贵！如果你是售货员，你当然很想把衣服卖出去，听到顾客的惊呼，你会怎么说？物超所值？奇货可居？有没有发现，我们很容易站到客户的对立面，告诉他“其实不贵”！殊不知，这样只会让客户反感，让生意打水漂！换种说法怎么样？——“确实很贵，不仅你觉得贵，很多顾客也都觉得贵，我刚看到的时候也吓了一大跳！不过啊，买了的顾客后来都反映，穿起来确实很舒服，而且真的免烫，洗完挂起来就可以穿了；款式还很特别，越看越有品味！更重要的是，这件衣服还和***的同款，穿出去level提高好几个档次！”这样说的好处是：先认同客户再巧妙的说明理由！这是不是也是服务？同样是做服务，有的人能把话说到你的心坎上，每一句都让你心服口服，有的人说的话却怎么听都觉得别扭。

所以，比端茶送水更高级的服务就是：会说话。还有比“会说话”更高级的服务吗？我们来看看服务业的战斗机——海底捞。我儿子就特别喜欢去海底捞，有一个月我们家连续去了三次，因为那个月，我们家有三个人过生日！儿子生日那天，让他体验甩面条；我妈生日那天，送了一对冬天用的手套；老公过生日那天，直接菜金打八折。不仅如此，海底捞服务人员洋溢在脸上要满溢出来的笑，全方位无死角流水式服务，以及那时不时跳出来的惊喜彩蛋，让你流连忘返、暗暗叫绝！

所以，比“会说话”更高级的服务是：全方位的体贴照顾。还有更高级的服务吗？当然有，那就是我们头马：我们认真规划每一次会议流程；我们精心设计每一场会议海报；我们用心制定每一个MOT的关键体验流程和要求；我们深深地知道，只有好的服务才能带给会员和来宾好的体验，好的体验才能让会员和来宾真正喜欢上我们。不仅如此，头马的价值观也特别强调服务！头马的价值是什么？——诚信、尊重、服务、卓越。对这八个字，我的理解是：诚信，做人要诚实守信；尊重，待人要平等真诚；服务，服务他人就是成就自己；卓越，我们永不停止的目标和追求！服务，正是头马价值观的重要组成部分！

在头马，每一位会员的成长需求都被关注；常规会议、演讲比赛、微课大赛，一个个练兵场让会员得以生根发芽、开花结果；我们响应每一位会员的需求，点评、磨课、包装、推广，只为他一次比一次好；我们肯定和感恩每一位会员的勤奋努力和积极贡献，毫不吝啬地送出祝福给出期待！这些，串起了头马服务力，正是在这些服务力提升的过程中，我们的领导力也悄然得到了提升！

所以，比“全方位的体贴照顾”更高级的服务力，正是以头马为代表的服务力。

这种服务力以成就他人为目标，而最高明的地方在于，它不仅成就了你，也同时成就服务你的我自己。

所以，不要小瞧服务，如果你以为服务只是端茶送水，那是因为只有5岁小孩的眼界！站高点、看远点，学会说话、学会关照他人、学会帮助他人成长，！

同样是服务，格局大不同！