这些商业分析逻辑图，可以大幅提升问题解决力！从「环球影城」昔日经营危机学思考

「该如何提升业绩？」「為什麼那个团队这麼强？」成功与失败通常不是只由一个要因决定，而是由多个要因促成。「深入探讨图」 就常被用来找出「要因」，彻底分析要因，就能想出多种解决方案。

曾因招揽不到客人而面临经营危机的日本环球影城（USJ），之前到底哪裡出了问题？

日本环球影城业绩低迷的要因有很多，例如，过去的主题乐园只以电影迷為对象，所以目标客群不够广泛，而且园区位於市场规模小於关东的关西。除了难以招揽客群的问题之外，票价也是问题。东京迪士尼主导了日本主题乐园的票价，但是却与全球的乐园票价有一段差距，而环球影城的票价则落在便宜的区间，其担心提高票价之后客群流失。

让我们利用「深入探讨图」与根据上述资讯，替日本环球影城找出经营危机的要因吧。

STEP 1：思考理由

第一步要深入探讨 「造成业绩低迷的主要因素」 。主因大致可分成两种。一种是「难以招揽客群」，另一个是「与全球的乐园票价相较之下，日本环球影城的票价太过便宜」。

STEP 2：反覆 Q＆A

接著，继续深入探讨这两个主因。「难以招揽客群」这点是因為过去只以电影迷為对象，所以客群不够广泛；且日本环球影城的园区位在关西，市场规模比关东还小这点也是原因之一。

就「票價較全球樂園便宜」這點而言，大概有東京迪士尼主宰價格，以及擔心漲價後嚇走客人這兩個因素。

STEP 3：整理成一张图

将所有要因整理成一张图，从中拟出对策。

找出要因就能拟订对策。 就实务而言，日本环球影城為了掌握电影迷以外的客群，特地拟定崭新企画 ── 与「海贼王」等广受欢迎的超人气漫画合作，不仅成功地提升顾客的满意度，也顺势地调高了门票的价格。收入增加后，就能继续投资新服务，进而形成良性循环。

查阅更多精品商业内参 ，请关注创库星图公众号： rqrvip